by Peng Rueilan | 5 月 21, 2025 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 同理心溝通(志工訓練), 商業應用口才, 志工訓練, 情緒管理, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 聲音語調訓練, 肢體語言訓練, 說話藝術(志工訓練)
教學史上最快”活用”的 一班神級志工 早上受邀至大同區健康服務中心教授 【說話應對技巧+客訴處理】 下課回到家 窗口LINE來照片 &令人欣慰、感動的訊息 有學員如此 老師夫復何憾 #彭派悟語 老師在說 你知道了 你知道了 也聽懂了 你聽懂了 開始做了 開始做了 你學會了 你學會了 人感動了 “人”~窗口、我、民眾 知→懂→會的學習歷程 在短短3小時內就做到了 剩下的→熟→精指日可待...
by Peng Rueilan | 12 月 29, 2023 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 同理心溝通(志工訓練), 商業應用口才, 幽默口才, 情緒管理, 情緒管理&壓力紓解, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 說話藝術(志工訓練)
#蘭花寶典~口才寶典 https://reurl.cc/0ZneEA 幽默是工作的快樂劑 幽默是溝通的潤滑劑 幽默是教學的調味劑 感謝台北市區監理所窗口推薦至 台北區監理所授課【說話技巧&情緒管理】 第二次面對經常會吃子彈的交通稽查人員授課 上課前一直在思考除了說話 情緒管理技巧及實務演練外 還可以增加什麼?讓這個生硬主題 可以有輕鬆心情做良好互動 神燈精靈總是如我所願 腦海中就浮現~「啊哈!來點幽默吧!」 於是帶大家一起朗讀: 不生氣口訣 當工作惹你生氣的時候 請靜下心來默念: 給錢的！給錢的！給錢的！...
by Peng Rueilan | 5 月 19, 2023 | "彭"派悟語, 同理心溝通(志工訓練), 情緒管理, 職場倫理&工作態度
關關難過關關過 情緒不過關關難過 課程對自己很受用的情緒ABC理論展開 影響「情緒」Consequence的 並不是「事件」Affairs本身 而是我們對事情的Belief 「看法」、「解釋」 與「信念」 外面的天氣是晴是雨由老天決定 心中的天氣是晴是雨由自己決定 6小時課程除了分享【情緒管理~六法全「舒」】 也建議學員們研讀經典 還分享莊子的「形莫若就~心莫若和」 自己用在人際溝通上的實例 不僅提升了EQ，處事也較軟Q 開心聽到不少學員回饋: 「自己是“四參”中被指定來“參”加的 透過課程中的練習，如“參”展般滿載而歸」...
by Peng Rueilan | 3 月 19, 2023 | "彭"派悟語, 同理心溝通(志工訓練), 情緒管理, 情緒管理&壓力紓解, 職場倫理&工作態度, 職場加值, 蘭花寶典
人在江湖飄，哪能不挨刀？ 人在職海游，哪會沒情緒？ 「梳」好情緒~相互體恤 是職人升級優化必修課
by Peng Rueilan | 3 月 3, 2023 | "彭"派悟語, 人際關係, 口才一對一輔導, 情緒管理, 情緒管理&壓力紓解, 職場加值
外面的天氣是晴是雨~ 由老天決定 心中的天氣是晴是雨~ 由自己決定
by Peng Rueilan | 3 月 31, 2021 | 同理心溝通(志工訓練), 情緒管理, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 蘭花寶典
這是我喜歡把服務類定這主題 因為~ 水利萬物而不爭 隨器皿而方圓 才能把服務做到民眾(顧客)心坎裡 我們都知道面對民眾抱怨 先處理心情再處理事情 但在此之前首先要調整的是 自己的心情與態度 學員問: [要抱著怎樣的心情與態度呢?] 我半開玩笑中地回說: [民眾(顧客)虐我千百遍 我待民眾(顧客)如初戀] 學員們的反應大都是傻笑或苦笑 有學員問: [難道我們只能討好民眾把他們寵壞，不能講理嗎?] 哈!這問題~ 我被問了千百遍 我的回答如初遍 [民眾(顧客)不一定是上帝 民眾(顧客)有時是需要教育的 這時說話的語氣就很重要...
