這是我喜歡把服務類定這主題
因為~
水利萬物而不爭
隨器皿而方圓
才能把服務做到民眾(顧客)心坎裡
我們都知道面對民眾抱怨
先處理心情再處理事情
但在此之前首先要調整的是
自己的心情與態度
學員問:
[要抱著怎樣的心情與態度呢?]
我半開玩笑中地回說:
[民眾(顧客)虐我千百遍
我待民眾(顧客)如初戀]
學員們的反應大都是傻笑或苦笑
有學員問:
[難道我們只能討好民眾把他們寵壞，不能講理嗎?]
哈!這問題~
我被問了千百遍
我的回答如初遍
[民眾(顧客)不一定是上帝
民眾(顧客)有時是需要教育的
這時說話的語氣就很重要
一昧地想以理服人
往往讓對方更生氣
這時如果先以禮待人
以情動人再以理服人
讓民眾感受到我們處裡問題的誠意
才可能有雙贏的結果
課程影片:
https://youtu.be/K4FuPfFoyGs