by Peng Rueilan | 11 月 18, 2022 | "彭"派悟語, 人際關係, 口才表達&溝通, 同理心溝通, 溝通技巧, 蘭花寶典
您買過”會積陰德”的早餐嗎?(一)【“聽”好才能說好】，課程是這樣開始的… 老王被老婆大人指派去豆漿店買早餐 老王問老闆說：「老闆 ，有沒有燒餅油條 ？」 老闆說：「燒餅油條賣光了，只有聖誕餅。」 老王說：「聖誕節還沒到，就開始賣聖誕餅」 老闆回答：「不是聖誕餅，是只有剩蛋餅。」 「好吧 ！只剩蛋餅，就蛋餅吧 ！」 老王再問老闆：「老闆 ，有沒有冰豆漿 ？」 老闆說：「冰豆漿也賣光了，歡樂的好不好 ？」 老王:「喔!豆漿還有歡樂的豆漿嗎 ？！…」 老闆有些許不高興了： 「先生，我是說換熱的，我國語有這麼差嗎?」 老王:「好吧...
by Peng Rueilan | 5 月 28, 2022 | "彭"派悟語, 口才一對一輔導, 口才表達&溝通, 同理心溝通, 溝通技巧, 演說技巧, 說話藝術
在工作上呼風喚雨 在講台上三言二語 這是我最近輔導的2位一對一學員 都是高階主管的共同問題 經過了解她們在童年時期 在表達上都曾被批評、否定過 心理上陰影一直影響到現在 讓我想起黑幼龍先生說過: 【全世界有30億人 每晚餓著肚子睡覺 卻有40億人帶著空虛感入睡 因為整天未曾得到 一句鼓勵或肯定的話】 #彭派悟語 對周遭的人多說 讚美、鼓勵、肯定的話 不花錢且受者開心，送者也歡喜 何樂不為呢 特別是疫情期間對第一線忙疫人員 多些讚美、鼓勵，少些指責 疫情已經讓許多人 失去健康甚至生命...
by Peng Rueilan | 3 月 18, 2022 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 說話藝術
拜銀力時代來臨之賜 最近密集的接到 老人服務行業員工&志工訓練邀課 其中讓我最享受其中的是志工訓練 根據個人觀察志工分為三類型 打發時間型 交朋友型 服務學習型 不管是哪一型，共同的特質是~ 熱情、活潑、主動、積極 教起來特別有成就感 這些退休人員把做志工當老趣 充分體現以下這句話的意義~ 【人的價值不在於自身具備多少能力 多少人因你的存在而受到幫助 才是服務真正的價值】 從一批批的志工身上看到 助人最樂、服務為榮 服務別人、成長自己 被人服務是幸福 服務別人是奢華的幸福...
by Peng Rueilan | 3 月 11, 2022 | 口才表達&溝通, 同理心溝通, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 正面思考, 溝通技巧, 職場加值, 蘭花寶典, 說話藝術
【溝通應對藝術】 重點整理分享如下 “溝”通耐心好態度 “通”情達禮有風度 “應”對得體有溫度 “對”答如流有熱度 “藝”能效能有精度 “術”業專攻有深度 板橋農會【溝通應對藝術】教後感 200人的教育訓練 雖無法充份練習上台報告 但從Q&A、二二演練 分組討論&上台分享中 感受同仁之服務熱忱、言之有物 溝通應對藝術同仁已達一定水準 誠如總幹事所言 近日客訴稍有增加 希望邀請老師做此訓練加強提醒 全台最會賺錢的農會...
by Peng Rueilan | 1 月 27, 2022 | "彭"派悟語, 同理心溝通, 服務禮儀&服務品質, 正面思考, 溝通技巧, 說話藝術
“過五關”中完成今年最後一堂課 主題~【服務禮儀&客訴應對技巧】 嚴檢並穿上防疫裝過了【驗明正身關】 趣味問答祭出獎勵過了【破冰熱身關】 競賽榮譽鼓勵發言過了【勇於開口關】 分組討論輪流上台過了【全員參與關】 多元加互動式教學過了【總監認可關】 #彭派悟語 每一個CASE~都是一個挑戰 每一個挑戰 ~都是一個成長...
by Peng Rueilan | 1 月 4, 2022 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 同理心溝通, 正面思考, 溝通技巧, 演說技巧, 職(生)涯規劃, 職場倫理&工作態度, 蘭花寶典, 說話藝術
《第一次教老外⋯⋯》 一波三「ㄓㄜˊ」 越教「越」不「難」的越南大學生！ 挫折→ 轉折→ 存摺 一、挫折～ 「世界上最遙遠的距離不是生與死， 而是～我說得很清楚； 而你聽得很模糊！」 開場，我講著精心設計的「自我介紹」 此時，看到他們的眼睛盡是～ 一閃一閃亮晶晶， 滿是問號小星星！ 讓我這身經百戰的老玻璃心 竟也有點小受傷和挫折感呢。 二、轉折～ 4個小時課程漸入佳境的重要轉折點 1.引發興趣很重要 教育不是注滿一桶水 而是點燃一把火！ 邀課老師再三交代希望我 可以加強他們的中文詞彙。 因此開場破冰活動...
