by Peng Rueilan | 12 月 1, 2023 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 職場禮儀, 肢體語言訓練, 說話藝術, 電話禮儀
#彭派悟語 ※接聽電話這小事 做不好就會出事 ※微笑可以「聽」得見 語氣親切是關鍵 蘭花寶典~口才寶典 https://reurl.cc/0ZneEA ...
by Peng Rueilan | 11 月 20, 2023 | "彭"派悟語, 同理心溝通, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 職場禮儀, 說話藝術
感謝交通部臺北市區監理所邀課 講授【服務禮儀~溝通應對篇】 讓我有幸見識到有高度、溫度、向心度的單位 單位的高度看領導 所長以身作則全程参與 表達對服務禮儀的重視 當初擔心不來不行的同仁參與度低 祭出抽籤回答的方式 果然在所長坐鎮之下 同仁Q&A潛力大爆發 演練也不馬虎 單位的溫度看幹部 股長在接送途中聊天中得知 我習慣上課要喝咖啡 上課前送上親自現煮熱呼呼的咖啡 這杯咖啡喝起來暖口又暖心 單位的向心度看團隊 科長貼心安排接送&人形立牌迎接 率領部門總動員擔任我的助教團隊 拍照、發教具、遞麥克風 負責回應、機動協助...
by Peng Rueilan | 11 月 14, 2023 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 同理心溝通, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 職場加值, 職場禮儀, 肢體語言訓練, 說話藝術
上(五)受邀至市圖講授【櫃台服務禮儀&溝通技巧】 因為對象是櫃台一開始我拋出一個問題:「你們認為櫃台角色是什麼?」 我先舉例說:「我認為我的角色是點燈者 為人點燈~明在我前 為了保持燈的亮度 我必需時時”充電” 感覺上是我照亮了學員學習口才之路 其實在過程中，更多的是教學相長 甚至為數不少沒有血緣因”學緣” 而相識、相知進而成為好朋友、貴人」 開始有人說:「橋梁」 我:「很棒!你們就是扮演民眾&書的橋樑」 有人說:「問題解決者」 我:「沒錯!解決服務過程中民眾的問題」 我接著說:「我覺得你們是第一印象總監ㄝ...
by Peng Rueilan | 1 月 11, 2023 | 主持訓練, 創意表達, 口才表達&溝通, 商業應用口才, 溝通技巧, 演說技巧, 職場禮儀, 蘭花寶典, 說話藝術
【有“形” 有“色”有行情】課程重點 “形”~形象(外在)，“色”~特色、角色(內在) 【五塑】提升個人形象魅力(特色) 「塑儀」、「塑印」、「塑情」、「塑信」、「塑言」 「塑印」~”塑”造你想給人的”印”象(個人品牌) 大哉4問~ 1.我很獨特，因為我有…優勢? 2.大家眼中的我是…(印象) 3.我跟別的….差異化是….? 4.大家會把我和……聯想在一起? 我的大哉4問答案: 1.我很獨特，因為我有25年豐富教學經驗 &可以從4歲教到90歲的優勢 2.大家眼中的我是正面、熱情(印象)...
by Peng Rueilan | 11 月 3, 2022 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 職場加值, 職場禮儀, 說話藝術
體現【職場禮儀】的軟實力！～新呈公司內訓心得 沈經理是我踏入職場的第一位主管 我跟她認識了近40年了 當時我是個剛踏入社會的新鮮人 我還記得她一天到晚死磕我的工作細節跟毛病 也因為她的嚴格要求 造就了我往後在職場上的好口碑 她的身教、言教影響我巨大！ 我們分開幾十年了，近幾年才又連絡上 跟她談不上全熟嘛，也有個7、8分熟吧！ 前一陣子她居然來電跟我邀課教「職場禮儀」 我真的受寵若驚啊！ 更沒想到的是在授課前 她特別對我的經歷做足了功課 還慎重地製做了精采的PPT來介紹我 叫我當場感動萬分，立馬過去給她愛的抱抱...
