櫃台服務禮儀&溝通技巧(北市圖總館111.11.10)

櫃台服務禮儀&溝通技巧(北市圖總館111.11.10)

by | 11 月 14, 2023 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 同理心溝通, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 職場加值, 職場禮儀, 肢體語言訓練, 說話藝術

上(五)受邀至市圖講授【櫃台服務禮儀&溝通技巧】 因為對象是櫃台一開始我拋出一個問題:「你們認為櫃台角色是什麼?」 我先舉例說:「我認為我的角色是點燈者 為人點燈~明在我前 為了保持燈的亮度 我必需時時”充電” 感覺上是我照亮了學員學習口才之路 其實在過程中，更多的是教學相長 甚至為數不少沒有血緣因”學緣” 而相識、相知進而成為好朋友、貴人」 開始有人說:「橋梁」 我:「很棒!你們就是扮演民眾&書的橋樑」 有人說:「問題解決者」 我:「沒錯!解決服務過程中民眾的問題」 我接著說:「我覺得你們是第一印象總監ㄝ...
魅力表達、使命必達~簡報表達技巧(新北市工業會112.10.4)

魅力表達、使命必達~簡報表達技巧(新北市工業會112.10.4)

by | 10 月 10, 2023 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 溝通技巧, 演說技巧, 簡報表達技巧, 聲音語調訓練, 職場加值, 肢體語言訓練, 金口吸睛~魅力開場

中華民國生日快樂 正面女王教學快樂 日前在新北市工業會 【魅力表達、使命必達~簡報表達技巧】課程 試著去體驗、實踐孔子《學而》篇三句話是貫通一體的 「學而時習之，不亦說乎？ 有朋自遠方來，不亦樂乎？ 人不知而不慍，不亦君子乎」 「學而時習之，不亦說乎？」 學習後在適當”時”機去印證、實踐 才能真正“不亦說乎?” 身為一個講師，有什麼比在”教”中去印證、實踐 更適當的時機呢? 在”學”的部分，我個人覺得在“當下” 讓學員現學現賣去實踐印象會更深刻 所以在6小時課程中我設計了大量的練習 40位學員每人至少練習2次以上...
職場禮儀(新呈公司內訓111.11.2)

職場禮儀(新呈公司內訓111.11.2)

by | 11 月 3, 2022 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 職場加值, 職場禮儀, 說話藝術

體現【職場禮儀】的軟實力！～新呈公司內訓心得  沈經理是我踏入職場的第一位主管 我跟她認識了近40年了  當時我是個剛踏入社會的新鮮人 我還記得她一天到晚死磕我的工作細節跟毛病 也因為她的嚴格要求 造就了我往後在職場上的好口碑 她的身教、言教影響我巨大！  我們分開幾十年了，近幾年才又連絡上 跟她談不上全熟嘛，也有個7、8分熟吧！ 前一陣子她居然來電跟我邀課教「職場禮儀」 我真的受寵若驚啊！ 更沒想到的是在授課前 她特別對我的經歷做足了功課 還慎重地製做了精采的PPT來介紹我 叫我當場感動萬分，立馬過去給她愛的抱抱...