彭瑞蘭講師專業口才講師主持訓練~說話技巧情緒管理(台北區監理所112_12 _25)

彭瑞蘭講師專業口才講師主持訓練~說話技巧情緒管理(台北區監理所112_12 _25)

by | 12 月 29, 2023 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 同理心溝通, 商業應用口才, 幽默口才, 情緒管理, 情緒管理&壓力紓解, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 說話藝術

#蘭花寶典~口才寶典 https://reurl.cc/0ZneEA 幽默是工作的快樂劑 幽默是溝通的潤滑劑 幽默是教學的調味劑 感謝台北市區監理所窗口推薦至 台北區監理所授課【說話技巧&情緒管理】 第二次面對經常會吃子彈的交通稽查人員授課 上課前一直在思考除了說話 情緒管理技巧及實務演練外 還可以增加什麼?讓這個生硬主題 可以有輕鬆心情做良好互動 神燈精靈總是如我所願 腦海中就浮現~「啊哈!來點幽默吧!」 於是帶大家一起朗讀: 不生氣口訣 當工作惹你生氣的時候 請靜下心來默念: 給錢的！給錢的！給錢的！...

情緒管理~六法全「舒」(新北市工業會112.5.16)

by | 5 月 19, 2023 | "彭"派悟語, 同理心溝通, 情緒管理, 職場倫理&工作態度

關關難過關關過 情緒不過關關難過 課程對自己很受用的情緒ABC理論展開 影響「情緒」Consequence的 並不是「事件」Affairs本身 而是我們對事情的Belief 「看法」、「解釋」 與「信念」 外面的天氣是晴是雨由老天決定 心中的天氣是晴是雨由自己決定 6小時課程除了分享【情緒管理~六法全「舒」】 也建議學員們研讀經典 還分享莊子的「形莫若就~心莫若和」 自己用在人際溝通上的實例 不僅提升了EQ，處事也較軟Q 開心聽到不少學員回饋: 「自己是“四參”中被指定來“參”加的 透過課程中的練習，如“參”展般滿載而歸」...
上善若水，“服”至心靈~服務禮儀(為民服務品質研習台南市民政局1103.25)

上善若水，“服”至心靈~服務禮儀(為民服務品質研習台南市民政局1103.25)

by | 3 月 31, 2021 | 同理心溝通, 情緒管理, 服務禮儀&服務品質, 蘭花寶典

這是我喜歡把服務類定這主題 因為~ 水利萬物而不爭 隨器皿而方圓 才能把服務做到民眾(顧客)心坎裡 我們都知道面對民眾抱怨 先處理心情再處理事情 但在此之前首先要調整的是 自己的心情與態度 學員問: [要抱著怎樣的心情與態度呢?] 我半開玩笑中地回說: [民眾(顧客)虐我千百遍 我待民眾(顧客)如初戀] 學員們的反應大都是傻笑或苦笑 有學員問: [難道我們只能討好民眾把他們寵壞，不能講理嗎?] 哈!這問題~ 我被問了千百遍 我的回答如初遍 [民眾(顧客)不一定是上帝 民眾(顧客)有時是需要教育的 這時說話的語氣就很重要...
同理心溝通(情緒管理)

同理心溝通(情緒管理)

by | 3 月 18, 2021 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 同理心溝通, 商業應用口才, 情緒管理, 溝通技巧, 職場加值

#彭派悟語 “情緒”來的多快 “誤解”就來得有多快 “同理”來的多快 “善解”就來得有多快 (一) 至消防局演講 談到同理心回應 我分享自己的一個實例 學員們都覺得很有感 之前住家附近一家修改衣服師傅 服務態度親切 對我的修改要求都能使命必達 但有一次讓我白跑了3趟 我抱怨著說: [我已經跑了第3趟了，請問何時我可以拿到我的衣服?] 她帶著歉意說: [不好意思衣服多，真的忘記了，明天一定趕給你] 對黃牛多次的她我火氣有點上來說:...