by Peng Rueilan | 3 月 17, 2024 | "彭"派悟語, 人際關係, 口才一對一輔導, 口才表達&溝通(志工訓練), 同理心溝通(志工訓練), 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練)
#蘭花寶典~口才寶典 https://reurl.cc/0ZneEA 好心的話容易得罪人 好聽的話容易鼓勵人 日前聽一位常需擔任主持 &讀書會導讀主管的輔導對象分享 單位也有請講師在做培訓 但她第一次上台試講 講師單刀直入地把她批評的體無完膚 讓她當眾出糗，信心大受打擊 好一段時間懷疑自己，走不出來 才會想到要找外部專業講師 針對個人表達問題作個別輔導 她的分享讓我深自思考: 「在教學時是先顧及”人性”還是”專業性”?」 期許自己一定要做好: 以”人性”化表達”專業性”建議 #彭派悟語 時時提醒自己: 多說積極、正向的話...
by Peng Rueilan | 1 月 13, 2024 | "彭"派悟語, 人際關係, 口才溝通主持訓練, 口才表達&溝通(志工訓練), 同理心溝通(志工訓練), 商業應用口才, 溝通技巧(志工訓練), 蘭花寶典, 親子溝通
「雞同鴨講」有趣的經驗 (三)口才溝通主持課程 主題【“聽”好才能“說”好~傾聽技巧 】 談到溝通要先學會傾聽 並舉了我去買飲料的親身實例 我:[一杯大杯熱無糖綠+波霸] 店員:[甜度?] 我:[無糖] 店員:[冰塊呢?] 我苦笑著回答: [熱的喔!你需要蠻牛嗎?] 用以上實例對照傾聽五層次問學員: 「店員的傾聽是在第幾層次呢?」 傾聽5層次 層次1：「完全沒在聽」 層次2：「假裝在聽」 層次3：「選擇性傾聽」 層次4：「積極的聆聽」 層次5：「同理心的聆聽」 有學員不假思索回答: 「完全沒在聽」...
by Peng Rueilan | 12 月 29, 2023 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 同理心溝通(志工訓練), 商業應用口才, 幽默口才, 情緒管理, 情緒管理&壓力紓解, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 說話藝術(志工訓練)
#蘭花寶典~口才寶典 https://reurl.cc/0ZneEA 幽默是工作的快樂劑 幽默是溝通的潤滑劑 幽默是教學的調味劑 感謝台北市區監理所窗口推薦至 台北區監理所授課【說話技巧&情緒管理】 第二次面對經常會吃子彈的交通稽查人員授課 上課前一直在思考除了說話 情緒管理技巧及實務演練外 還可以增加什麼?讓這個生硬主題 可以有輕鬆心情做良好互動 神燈精靈總是如我所願 腦海中就浮現~「啊哈!來點幽默吧!」 於是帶大家一起朗讀: 不生氣口訣 當工作惹你生氣的時候 請靜下心來默念: 給錢的！給錢的！給錢的！...
by Peng Rueilan | 12 月 8, 2023 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通(志工訓練), 志工訓練, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 說話藝術(志工訓練)
感謝雲林縣新住民家庭服務中心 邀請講授【服務禮儀&溝通應對技巧】 從專車貼心接送到辦課之用心 就是優質服務的最佳案例 辦課可以很簡單 做好做滿不簡單 很簡單的是~ 做DM、發通知、訂便當 拍照、錄影、當助教 不簡單的是~ 但是幾位20幾歲的年輕女孩 為了鼓勵新住民出席課程 可以拋夫但不能棄子 因為老公要工作沒人顧小孩 只能提供代顧小孩服務 特別設置兒童桌讓小朋友做功課 不僅準備圖畫紙、彩色筆、故事書 讓小朋友打發時間 為了讓小小孩家長專心上課 還要發揮母愛幫忙哄小孩、溜小孩 讓我打從心底佩服這幾位好樣的年輕人 #彭派悟語...
by Peng Rueilan | 12 月 1, 2023 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通(志工訓練), 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 聲音語調訓練, 職場禮儀, 肢體語言訓練, 說話藝術(志工訓練), 電話禮儀(志工訓練)
#彭派悟語 ※接聽電話這小事 做不好就會出事 ※微笑可以「聽」得見 語氣親切是關鍵 蘭花寶典~口才寶典 https://reurl.cc/0ZneEA ...
by Peng Rueilan | 11 月 20, 2023 | "彭"派悟語, 同理心溝通(志工訓練), 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 聲音語調訓練, 職場禮儀, 說話藝術(志工訓練)
感謝交通部臺北市區監理所邀課 講授【服務禮儀~溝通應對篇】 讓我有幸見識到有高度、溫度、向心度的單位 單位的高度看領導 所長以身作則全程参與 表達對服務禮儀的重視 當初擔心不來不行的同仁參與度低 祭出抽籤回答的方式 果然在所長坐鎮之下 同仁Q&A潛力大爆發 演練也不馬虎 單位的溫度看幹部 股長在接送途中聊天中得知 我習慣上課要喝咖啡 上課前送上親自現煮熱呼呼的咖啡 這杯咖啡喝起來暖口又暖心 單位的向心度看團隊 科長貼心安排接送&人形立牌迎接 率領部門總動員擔任我的助教團隊 拍照、發教具、遞麥克風 負責回應、機動協助...
