“聽”好才能“說”好~傾聽技巧(口才溝通主持訓練113/1/10)
by Peng Rueilan | 1 月 13, 2024 | "彭"派悟語, 人際關係, 口才溝通主持訓練, 口才表達&溝通, 同理心溝通, 商業應用口才, 溝通技巧, 蘭花寶典, 親子溝通 |
「雞同鴨講」有趣的經驗
(三)口才溝通主持課程
主題【“聽”好才能“說”好~傾聽技巧 】
談到溝通要先學會傾聽
並舉了我去買飲料的親身實例
我:[一杯大杯熱無糖綠+波霸]
店員:[甜度?]
我:[無糖]
店員:[冰塊呢?]
我苦笑著回答:
[熱的喔!你需要蠻牛嗎?]
用以上實例對照傾聽五層次問學員:
「店員的傾聽是在第幾層次呢?」
傾聽5層次
層次1：「完全沒在聽」
層次2：「假裝在聽」
層次3：「選擇性傾聽」
層次4：「積極的聆聽」
層次5：「同理心的聆聽」
有學員不假思索回答:
「完全沒在聽」
全班都笑了
有學員回答:
「選擇性傾聽」
我說:「這二種層次的”聽”
會讓顧客對店家的服務滿意度打折
甚至引起客訴
我們可以自我反思
在職場上、生活中我們的傾聽
是否也常處在1~3層次
讓對方覺得不受尊重呢?」
#彭派悟語
※在溝通中每個人，最渴望的兩件事
一是有人肯聽我講話
一是有人理解我
※SOP的口頭禪有時是服務業
的溝通障礙&造成服務僵化
※複誦的重要
課程影片連結:
