by Peng Rueilan | 10 月 20, 2024 | 人際關係, 同理心溝通(志工訓練), 志工訓練, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 聲音語調訓練, 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練)
#蘭花寶典 志工訓練教了上百場 場場我變我變我變變 這次嘗試天氣梗開場: 「窗口安排這個日期作志工訓練 真是有慧心巧思，因為~ 立秋之後 該黃的都黃了 該涼的也涼了 (志工們露出三條線表情…)． 但是~ 要能樂在服務 不能枯黃的是初衷 不能涼的是熱情」 這一招成功破冰 志工們彼此相視而笑 於是~掌聲響起 欣逢朱銘大師人間系列在中心展出 課後順道參觀大師 粗曠中細膩刻劃出每一個作品 似乎以獨特的藝術語彙在跟參觀者對話 感謝一切美好的安排...
by Peng Rueilan | 8 月 29, 2024 | 人際關係, 創意思考表達訓練, 創意表達, 口才溝通主持訓練, 商業應用口才, 溝通技巧(志工訓練), 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練)
您聽過「C.O.P.」嗎? 老爺酒店集團執行長沈方正 在他的書中提到他發明的「C.O.P.」這個詞 他說:「SOP能讓我們把事做對 而C.O.P.~ Care Of Person 能讓我們把事做好&做的有溫度 昨晚口才溝通主持三合一班 主題:【說好祝福話~人際美如畫】 跟學員們分享如何用”姓名讚揚法”? 讓祝福~心(新)意無“限” 人際往來中需要送出祝福的時刻不少 如何送出客製化有溫度的祝福是個學問 而”名字”是每個人在意且專屬的 例(1):給王儷庭的生日祝福 祝福有著~ “王”者五”ㄌ一ˋ” 美麗 魅力 實力...
by Peng Rueilan | 6 月 14, 2024 | "彭"派悟語, 人際關係, 口才溝通主持訓練, 溝通技巧(志工訓練)
在課堂上常會問學員: 「猜猜看，學東西進步最快的是哪個星座?」 學員想當然耳，大都是回答自己的星座 我的答案是: 「學東西進步最快的不是雙子座 不是處女座、天蠍座… 是天天”做”、常常”做”」 收到昨天上午剛做完一對一輔導學員 晚上就收到她令我佩服又驚喜的回饋 #彭派悟語 行動力就是成長超能力...
by Peng Rueilan | 4 月 13, 2024 | 主持訓練, 人際關係, 口才溝通主持訓練, 口才表達&溝通(志工訓練), 同理心溝通(志工訓練), 說話藝術(志工訓練)
同理心很難”教”只能用”體會”的 這一晚~我們有了「三近」 (三)口才溝通主持訓練 主題:【發揮同理心~溝通更溫馨】 似乎是個請假的好日子 出席的6位學員賺到了 有更多的時間上台演練 其中的同理心回應練習 彼此分享最近一件讓你感到: 不愉快、生氣、煩惱…….的事 彼此運用同理心回應 聽著學員們的真情分享 學員之間的心更近了 我與學員之間的心也更近了 學員們的同理心也進(近)了一步 完成課程影片發現 我的配音與字幕的距離 也更近了一步 學．問果然有學問 學著問、不恥下問就能問出好技巧...
by Peng Rueilan | 3 月 17, 2024 | "彭"派悟語, 人際關係, 口才一對一輔導, 口才表達&溝通(志工訓練), 同理心溝通(志工訓練), 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練)
#蘭花寶典~口才寶典 https://reurl.cc/0ZneEA 好心的話容易得罪人 好聽的話容易鼓勵人 日前聽一位常需擔任主持 &讀書會導讀主管的輔導對象分享 單位也有請講師在做培訓 但她第一次上台試講 講師單刀直入地把她批評的體無完膚 讓她當眾出糗，信心大受打擊 好一段時間懷疑自己，走不出來 才會想到要找外部專業講師 針對個人表達問題作個別輔導 她的分享讓我深自思考: 「在教學時是先顧及”人性”還是”專業性”?」 期許自己一定要做好: 以”人性”化表達”專業性”建議 #彭派悟語 時時提醒自己: 多說積極、正向的話...
by Peng Rueilan | 1 月 13, 2024 | "彭"派悟語, 人際關係, 口才溝通主持訓練, 口才表達&溝通(志工訓練), 同理心溝通(志工訓練), 商業應用口才, 溝通技巧(志工訓練), 蘭花寶典, 親子溝通
「雞同鴨講」有趣的經驗 (三)口才溝通主持課程 主題【“聽”好才能“說”好~傾聽技巧 】 談到溝通要先學會傾聽 並舉了我去買飲料的親身實例 我:[一杯大杯熱無糖綠+波霸] 店員:[甜度?] 我:[無糖] 店員:[冰塊呢?] 我苦笑著回答: [熱的喔!你需要蠻牛嗎?] 用以上實例對照傾聽五層次問學員: 「店員的傾聽是在第幾層次呢?」 傾聽5層次 層次1：「完全沒在聽」 層次2：「假裝在聽」 層次3：「選擇性傾聽」 層次4：「積極的聆聽」 層次5：「同理心的聆聽」 有學員不假思索回答: 「完全沒在聽」...
