by Peng Rueilan | 5 月 22, 2019 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 蘭花寶典
在好山好水好風情 的陽明山國家公園上課的FU 就是~ 解決學習氛圍問題 創造學員愉快的上課經驗 呼應[優質服務]就是~ 解決遊客的問題 創造遊客愉快的旅遊經驗 加上把“服”務做到遊客“心”坎裡 面對抱怨能以上善若”水”之柔道處理...
by Peng Rueilan | 1 月 19, 2019 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 服務禮儀&服務品質(志工訓練)
課堂上拋出這個問題: Q.你為什麼來當志工? 有著讓我羨煞的烏黑長髮正妹說: [可以學習學校學不到的人際溝通技巧] 自稱是豬隊長帶領神隊友的可愛俏妹說: [服務老榮民，看到他們感激的眼神~很感動] 有著高大英挺身材卻是羞澀內向的大男孩說: [當志工可以讓自己變強] #彭派悟語 不管你們當志工的初衷是甚麼? 恭喜你們都找到了付出的意義與價值 這意義與價值會讓你們更樂在服務 我分享個人對當志工的價值 當志工是送人玫瑰手有餘香 當志工是讓青春不留白的好選擇...
by Peng Rueilan | 12 月 25, 2018 | "彭"派悟語, 主持訓練, 兒童、青少年口才, 口才一對一輔導, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練), 講師培訓
燈光美 氣氛佳 有學習的FU嗎? 這是我上一對一的教室 亂”室”佳人的我 寒舍不宜接“課“ 因此易地而教 今天的要輔導的是一位求好心切 希望自己在主持上 更有自信更有梗的一位學員 #彭派悟語 學員若認真學習...
by Peng Rueilan | 11 月 2, 2018 | 口才表達&溝通(志工訓練), 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 蘭花寶典
by Peng Rueilan | 9 月 29, 2018 | "彭"派悟語, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值
出社會後賣過茶葉、電器、房子 擔任過服務生、總機、補習班班主任 到現在擔任講師也是教學服務業 在服務上累積不少實務經驗 特別是在顧客抱怨上大家都知道 處理心情比處理“事情”重要 但就我個人心得，處理顧客抱怨 首先面對的人其實是自己 所以先處理好自己的”心態”&”情緒” 形莫若就~心莫若和(莊子~人間世) 跟客戶調到相同頻道...
by Peng Rueilan | 7 月 18, 2018 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 蘭花寶典
曾聽一位講師說過 他講過一場只有1位聽眾的演講 他的演講品質&熱情絲毫未減 結果唯一的聽眾成了他的貴人 推薦後續多場演講給他 沒想到類似好事也發生在我身上(開心灑花) 前幾天至基隆工業會教授6小時 【職場服務禮儀&溝通技巧】 雖然只有3家公司5位學員上課 我秉持自己的教學座右銘: 【不管Pay多Pay少，用心備好每一堂課 不管人多人少，認真教好每一堂課】 認真敬業~必有迴響 今天其中一位做人資的學員 LINE我說:[已跟主管推薦10月去她們公司上課] #彭派悟語 金盃銀盃不如學員的口碑...
