接好抱怨禮~服務更有禮(航空測量所)

出社會後賣過茶葉、電器、房子

擔任過服務生、總機、補習班班主任

到現在擔任講師也是教學服務業

在服務上累積不少實務經驗

特別是在顧客抱怨上大家都知道

處理心情比處理“事情”重要

但就我個人心得，處理顧客抱怨

首先面對的人其實是自己

所以先處理好自己的”心態”&”情緒”

形莫若就~心莫若和(莊子~人間世)

跟客戶調到相同頻道

雙方才能心平氣和來協調解決