by Peng Rueilan | 3 月 31, 2021 | 同理心溝通(志工訓練), 情緒管理, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 蘭花寶典
這是我喜歡把服務類定這主題 因為~ 水利萬物而不爭 隨器皿而方圓 才能把服務做到民眾(顧客)心坎裡 我們都知道面對民眾抱怨 先處理心情再處理事情 但在此之前首先要調整的是 自己的心情與態度 學員問: [要抱著怎樣的心情與態度呢?] 我半開玩笑中地回說: [民眾(顧客)虐我千百遍 我待民眾(顧客)如初戀] 學員們的反應大都是傻笑或苦笑 有學員問: [難道我們只能討好民眾把他們寵壞，不能講理嗎?] 哈!這問題~ 我被問了千百遍 我的回答如初遍 [民眾(顧客)不一定是上帝 民眾(顧客)有時是需要教育的 這時說話的語氣就很重要...
by Peng Rueilan | 3 月 29, 2021 | 口才表達&溝通(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 演說技巧, 蘭花寶典, 講師培訓
#蘭花寶典~ 繪聲繪影表達教學更生動 影片在表達、教學中之運用 影片在教學上的效益 可以說的好處~ 1. 用情境啟動學習效果佳 2. 開啟對話&思考 3. 激發學員情感共鳴 4. 克服學習時空限制 5. 影響學生對特定事物的態度&想法 6. 優化多元教學&增加趣味性 “不可說”的好處~一天7小時課程 ※可以趁機休息片刻，不會教到手斷，說到嘴爛 臉友都是好友，不藏私分享...
by Peng Rueilan | 3 月 27, 2021 | "彭"派悟語, 口才一對一輔導, 口才表達&溝通(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 演說技巧, 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練)
學員張大嘴巴驚呀地說: [老師，你會算命喔?不然怎麼如此神奇 我抽的圖卡內容，竟然前後呼應，正中我心] 我笑著說: [不是我會算命，是通過與圖卡的相遇 清晰的呈現你的潛意識狀態，屢試不爽喔! 你因為想克服緊張怯場來做輔導 所以你會抽到~ “我每遇到逆境時，都把它視為一扇 等著我去打開的門及啟發我創意的機會” 你曾經有過在表達上信心喪失的經驗 通過我給你一些克服緊張的方法&練習後 所以你會抽到~ “信心~只要相信力量將泉湧而至” 其實所有的答案都在你心裡喔!] 學員離開時揚起頭髮笑著說:...
by Peng Rueilan | 3 月 7, 2021 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 演說技巧, 蘭花寶典
1張圖+1主題 4分鐘即席演說 您覺得容易嗎? 特別是在高壓又緊張的狀態下 我在台下也試著做即席練習 跟朋友們分享相同的圖 運用聯想方式 連結不同的主題~ 1.圖:溜滑梯+主題:印象深刻的一本書 您會聯想到什麼呢? 爬階梯我聯想到逆境，溜滑梯聯想到順境 連結~[逆境是化了妝的祝福]一書 內容再舉個自己克服逆境享受順境的實例 (很多心靈成長書籍都是喔!) 2.圖:溜滑梯+主題:一部電影的啟示 爬階梯聯想到完成一件事過程的辛苦 溜滑梯聯想到好不容易接近目標了 卻因信心不足又臨陣退縮(不敢滑下去) 連結到電影《英雄本色》金句...
by Peng Rueilan | 2 月 5, 2021 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 幽默口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練)
“溝”而不通服務難 “通”暢溝通動中學 “技”法活用靠練習 “巧”用圖卡來提醒 chateau...
by Peng Rueilan | 1 月 21, 2021 | 主持訓練, 創意表達, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 幽默口才, 演說技巧, 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練)
你的開場白永遠都是: 【我今天要講的是….】這種白開場嗎? 這篇PO文也許可以給你參考喔 昨晚口才溝通主持第11期第1堂課 主題~【五語開場~吸睛全場】 說好開場『五語』 在台上就不會~”無語”問蒼天囉 『趣語』~讓人會心一笑或覺得有趣 『問語』~Q&A、自問自答、提問無須答 『警語』~有警示、激勵之話語 『智語』~名言佳句、俗語(諺)、智慧語錄 『驚語』~驚艷、一鳴驚人、出乎意料之語 下課前請學員們分享最想嘗試的開場語是哪一種? 10位學員竟然有6位想嘗試”趣語” 這6位私地下講話大都挺幽默 屬於”狗聽了都會笑”的人...
