接好抱怨禮~服務更有禮(航空測量所)

接好抱怨禮~服務更有禮(航空測量所)

by | 9 月 29, 2018 | "彭"派悟語, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值

出社會後賣過茶葉、電器、房子 擔任過服務生、總機、補習班班主任 到現在擔任講師也是教學服務業 在服務上累積不少實務經驗 特別是在顧客抱怨上大家都知道 處理心情比處理“事情”重要 但就我個人心得，處理顧客抱怨 首先面對的人其實是自己 所以先處理好自己的”心態”&”情緒” 形莫若就~心莫若和(莊子~人間世) 跟客戶調到相同頻道...
探索內心的同理~課程後記!(口才溝通訓練)

探索內心的同理~課程後記!(口才溝通訓練)

by | 9 月 15, 2018 | "彭"派悟語, 職場加值

颱風天充電天 今天參加達真人本關懷協會 的課程【探索內心的同理】 講師說學習同理首先要分辨~ 評斷、同情、同理之不同 並二二一組做練習 事後覺察到自己同理心的盲區 評斷~較不會出現，因為會自我提醒要耐心傾聽 但會不自覺”給”對方建議，但不見得是對方”想”要的 同情~需在減少些，因為它給人被施捨、你高我低的感覺 同理~需再多些刻意練習，才能內化為自動化反應 分享課程重點: 同理心解決問題五步驟: 接受當下→同理傾聽→接納觀點→尋求共識→影響改變 總而言之同理心就是~ 將心比心、感同身受...
【職場溝通輕鬆學】授課鮮記趣(口才溝通訓練)

【職場溝通輕鬆學】授課鮮記趣(口才溝通訓練)

by | 9 月 7, 2018 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 職場加值

受邀至某大科技公司做企業內訓 人資主管: 【老師，今天4小時課程我建議中間不要休息， 同仁要上洗手間自由前往，因為依據我們以前 上課經驗，中間一休息可能就不回來了】 我爽快回應:【OK，沒問題】 完成沒想到:”我要在什麼時間點上洗手間呢?” 互動式教學法+分組競賽發揮大效(笑)果 去上洗手間的同仁都有”再見”到人 連會議室外的財務主管經過都好奇問窗口: 【這是上什麼課程?好像很有趣喔!】 1個小時…….2個小時…..3個小時過去了 發現自己快憋不住了 趁著學員做分組討論時間飛奔去上洗手間 後續還有新竹、基隆分公司課程...