by Peng Rueilan | 11 月 20, 2023 | "彭"派悟語, 同理心溝通, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 職場禮儀, 說話藝術
感謝交通部臺北市區監理所邀課 講授【服務禮儀~溝通應對篇】 讓我有幸見識到有高度、溫度、向心度的單位 單位的高度看領導 所長以身作則全程参與 表達對服務禮儀的重視 當初擔心不來不行的同仁參與度低 祭出抽籤回答的方式 果然在所長坐鎮之下 同仁Q&A潛力大爆發 演練也不馬虎 單位的溫度看幹部 股長在接送途中聊天中得知 我習慣上課要喝咖啡 上課前送上親自現煮熱呼呼的咖啡 這杯咖啡喝起來暖口又暖心 單位的向心度看團隊 科長貼心安排接送&人形立牌迎接 率領部門總動員擔任我的助教團隊 拍照、發教具、遞麥克風 負責回應、機動協助...
by Peng Rueilan | 11 月 14, 2023 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 同理心溝通, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 職場加值, 職場禮儀, 肢體語言訓練, 說話藝術
上(五)受邀至市圖講授【櫃台服務禮儀&溝通技巧】 因為對象是櫃台一開始我拋出一個問題:「你們認為櫃台角色是什麼?」 我先舉例說:「我認為我的角色是點燈者 為人點燈~明在我前 為了保持燈的亮度 我必需時時”充電” 感覺上是我照亮了學員學習口才之路 其實在過程中，更多的是教學相長 甚至為數不少沒有血緣因”學緣” 而相識、相知進而成為好朋友、貴人」 開始有人說:「橋梁」 我:「很棒!你們就是扮演民眾&書的橋樑」 有人說:「問題解決者」 我:「沒錯!解決服務過程中民眾的問題」 我接著說:「我覺得你們是第一印象總監ㄝ...
by Peng Rueilan | 10 月 22, 2023 | 志工訓練, 服務禮儀&服務品質, 聲音語調訓練, 肢體語言訓練
便當涼了心卻熱了 因為開始上課在午餐時間 無暇也無心享用便當 所以請窗口幫我打包 回到家3點多才開吃豐富的生酮便當 雖然涼了，回味著上課氣氛 同工們積極投入的學習態度 吃起來感覺還是熱呼呼的 非基督徒的我，無法引用聖經的名言故事 至少我可以用(經)典 請出論語中的子曰: 「學而時習之，不亦悅乎?」 用在開場&結語 開場為了強調「做過你才會應用」 我舉出:「有甚麼比當下去“時習”更好的實踐時機呢? 而且馬上就可感受“不亦悅乎”呢?」 結語我以~ 世界上最遙遠的距離是 “知道”與“做到”的距離...
by Peng Rueilan | 10 月 10, 2023 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 溝通技巧, 演說技巧, 簡報表達技巧, 聲音語調訓練, 職場加值, 肢體語言訓練, 金口吸睛~魅力開場
中華民國生日快樂 正面女王教學快樂 日前在新北市工業會 【魅力表達、使命必達~簡報表達技巧】課程 試著去體驗、實踐孔子《學而》篇三句話是貫通一體的 「學而時習之，不亦說乎？ 有朋自遠方來，不亦樂乎？ 人不知而不慍，不亦君子乎」 「學而時習之，不亦說乎？」 學習後在適當”時”機去印證、實踐 才能真正“不亦說乎?” 身為一個講師，有什麼比在”教”中去印證、實踐 更適當的時機呢? 在”學”的部分，我個人覺得在“當下” 讓學員現學現賣去實踐印象會更深刻 所以在6小時課程中我設計了大量的練習 40位學員每人至少練習2次以上...
by Peng Rueilan | 6 月 15, 2023 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通, 志工訓練, 服務禮儀&服務品質, 正面思考, 聲音語調訓練, 蘭花寶典, 說話藝術
過去我給很多高cp值資訊 現在我帶很多沉浸式體驗 不知其他講師授課習慣用甚麼方式切入主題 我個人習慣從「心態」面切入 因為心態對了 耳朵&心就開了 服務主題雖教了上百場 每次教案還是會改它遷遍不厭倦 這次開場用了「愛情」與「婚姻」的差別 你今天和她睡了 明天「還想」和她睡 這是~「愛情」 你今天和她睡了 明天「還得」和她睡 這是~「婚姻」 志工&同仁們都笑了 接著我說:「同樣的」 你今天做了 明天「還想」做 這是~「自願服務」 你今天做了 明天「還得」做 這是~「工作勞務」...
by Peng Rueilan | 3 月 24, 2023 | "彭"派悟語, 創意表達, 口才表達&溝通, 導覽解說訓練, 幽默口才, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 肢體語言訓練, 說話藝術
第一次在課堂上行鞠躬禮 因為一位高齡志工 「大哥，我要向您深深一鞠躬，以表敬意」 (三)台中市政府志工訓練時 我對一位82歲的志工 行了深深一鞠躬 他還是一位老當益壯的“不老騎士” 他說:「出車禍之前，他喜歡騎著重機四處趴趴走 現在身體狀況變差了，也不想在家無所事事 市府還是願意讓我來持續志工，我很感謝」 聽了怎不讓人肅然起敬 其他平均50~60歲的志工們 3小時課程下來印證一句話: 「唯一會讓人衰老的不是年紀 而是放棄吸收新知」 Q&A搶答時此起彼落的 「選我!選我!選我!」的熱情 快把天花板掀了 在分組PK的活力拚勁...
