服務禮儀&服務品質 Archives - 頁12，共14 - 彭瑞蘭口才訓練課程表達溝通全互動教學專家

超讚的“當責”團隊(口才訓練)

by Peng Rueilan | 9 月 6, 2017 | 服務禮儀&服務品質, 職場加值

9/4『“蘭”花寶典』–超讚的“當責”團隊不PO文分享對不起窗口、講師、社會、國家因為他們不只~把課辦對，更把課辦到最好從跟我接洽到課程完成，溝通過程細節處處見用心包括: §請我事先提供電腦型號，已確保可以正常投影 §若無法投影，他們也會有備用電腦 §若真的需要使用到備用電腦，絕對會尊重老師的智財權，不會留下簡報檔，請老師放心 §為鼓勵6個事業單位同仁準時到課&積極參與特地頒發『早起鳥兒獎』&『團隊精神獎』 §為讓同仁活力滿滿，開場全體一起做活力健康操 §特別準備小獎品給講師做獎勵用...

職場禮儀

by Peng Rueilan | 8 月 19, 2017 | 服務禮儀&服務品質, 職場加值, 蘭花寶典

講師費有價，教中學無價昨日授課從總經理身上之觀察&學習這家知名人資管顧成功不是偶然因為總經理具備領導力關鍵四度角度～以鼓勵、欣賞角度讓同仁盡情發揮速度～下課後親自帶頭恢復桌椅並感謝同仁辛苦辦課態度～以身作則全程參與學習，帶動積極學習氛圍溫度～上課前主動問候，課間跟同仁噓寒問暖，...

唯有生命能影響生命(講師口才訓練)

by Peng Rueilan | 5 月 22, 2017 | 服務禮儀&服務品質, 職場加值, 蘭花寶典

給自己4個讚!因為順利完成捐血中心4梯次『熱血服務～樂在工作』的教育訓練，雖然4梯次不同學員，每梯次課程結束後，總會自我檢討哪裡可以再更做的更好? 一方面知道學員回去單位一定忍不住會透漏內容給好奇的下梯次同仁，所以每梯次也許是故事，也許是案例，也許是活動我都會稍作調整，讓每梯次學員都有新鮮感，光是正面思考， 4梯次就說了4個不同的故事，結果發現: 最能讓學員感受到正面思考力量的故事是我分享自己出了3次大小車禍，如何從: “走霉運”→“轉運”→“出運”最終體悟到: 『不是路已走到了盡頭，是老天爺要我該轉彎了!』...

接好抱怨“禮”～服務更有禮(服務禮儀)

by Peng Rueilan | 4 月 11, 2017 | 服務禮儀&服務品質, 職場加值

4.11『正面女王』小確幸–接好抱怨“禮”～服務更有禮這幾年到不少公務機關演講服務相關主題，這是令人可喜的現象，表示公家也開始注意: 只解決民眾的問題，創造民眾被服務之愉快經驗是不夠的，唯有提供民眾“超乎預期”的優質服務，才能滿足民眾的期待! 如果大家覺得這幾年公務機關的服務有所提升，其中有我們這些教服務講師們的一份努力喔!...

職場必備服務禮儀與溝通技巧

by Peng Rueilan | 3 月 2, 2017 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 職場加值

3.2『正面女王』小確幸—職場必備服務禮儀與溝通技巧 6小時課程來回花了12小時，我把它當成台北→新竹火車站 →新竹市工業會定點一日遊，還有三個小確幸: 小確幸一～佳芬好友送來新竹懷念小吃黑貓包小確幸二～剛開始不願加入組別的廠長夫妻檔，午休時竟然跟我要名片&邀請我去主持廟會活動（我的主持紀錄又要刷新了!）小確幸三～學員紛紛反應請我下次開職場加值課程，他們會跟老闆反應要再來上我的課感謝桃園市工業會當初願意給我機會，延伸了新竹貿協、新北市公會&今天的課程，...