服務禮儀&客訴處理~教學後記(林家花園)

服務禮儀&客訴處理~教學後記(林家花園)

by | 5 月 4, 2021 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 同理心溝通(志工訓練), 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練)

為了呼應古色古香的林家花園 今天特地穿上復古洋裝授課 在古意盎然的花園廳堂裡上課 聽得見外頭蟬鳥鬥嘴聲 看得見參天古木綠滿園 感受到廳堂內思古幽情 飽暖思睡慾的下午課程 學員比講師還辛苦 講師有腎上腺素撐著 上課前原本提醒自己: [在歷史古蹟內授課要保持優雅氣質] 一想到學員早上上了3小時 下午還要上4小時 千萬不能把學員催眠了 優雅氣質暫拋腦後 學員要能聽得懂、記得住 帶得走、用得出來比較重要 就讓三太子上身吧 撩落去帶活動、分組競賽、角色扮演 學員回應: [本以為下午4小時課程一定會打瞌睡 沒想到精神都很好ㄝ!] #彭派悟語...

故事妙用學 (志工訓練口才溝通主持訓練)

by | 4 月 23, 2021 | "彭"派悟語, 主持訓練, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 溝通技巧(志工訓練), 演說技巧, 蘭花寶典, 說故事訓練

我們無法通過智力去影響別人 情感卻能做到這一點(亞里斯多德) 這正是故事的妙用 我們都是有故事的人 因為人生多事故 分享打造故事力基本功3法 (1)不會煮麻油雞酒 也要會煮【故事”ㄐㄧ ㄐㄧㄡˇ”】 1.有一個….. 2.每一天，他….. 3.直到有一天….. 4.幸運的是….. 5.不幸的是….. 6.幸運的是….. 7.最後….. 8.從此以後….. 9.這個故事好訴我們….. (2)[一、說、例、重] 4字訣說故事法...

說好結語，告別虎頭蛇尾(口才溝通主持訓練)

by | 4 月 16, 2021 | "彭"派悟語, 主持訓練, 口才表達&溝通(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 演說技巧, 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練)

您在台上分享、報告、致詞…時 曾發生以下的狀況嗎? 1.沒完沒了 2.哈腰抱歉 3.草草結束 4.落荒而逃 我個人目睹了數不勝數 風光上台易，優雅下台難的場景 所以才會想到在課程中安排 [說好結語，告別虎頭蛇尾]這主題 #彭派悟語 練好總結[六部曲] 1.每次課後練習做心得總結 2.多練習為工作、生活、年度做總結 3.多練習為新聞事件做總結 4.多練習為影片做總結 5.多練習為故事想不同啟示...
我的想法會轉彎~正向思考最正點(石碇永定國小110/4/13)

我的想法會轉彎~正向思考最正點(石碇永定國小110/4/13)

by | 4 月 15, 2021 | "彭"派悟語, 兒童、青少年口才, 正面思考

這次的迎賓式好桐花 (二)至石碇永定國小做公益演講 一進門映入眼簾的是 撒落一地所鋪成的白色花毯 跟坐在台階上帥氣的型男主任 位於叢林環抱間的永定國小 也許沒有很好的物質環境 但有更多都市孩子較難擁有的 他們~ 擁有小而美的天然綠化校園 有天然的游泳池&專業教練 帶領水域課程 有5月雪的桐花陪伴著上課 還有我來不及發現的… 主任說: [晚上6:00後就可以看到一閃一閃亮晶晶的螢火蟲喔!] [哇!要不是晚上還有事，好想留下來] 也許是因為經費關係 學校鮮少安排正課外的講座 孩子上課過程的專注眼神&熱情投入...