by Peng Rueilan | 7 月 24, 2018 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才
去買自助餐經過水果攤 老闆娘鷹般的利眼看我 被一斤3位數的櫻桃吸引住 開口說: [美女，買斤養顏補血的櫻桃吧!] 我有點心動地說:[可是一個人，買一斤吃不完] 老闆娘回了一句讓我立馬買單的話: [一個人才要對自己好一點啊!放冰箱冷藏可以吃一個禮拜] 說到我心坎裡，最近備課備得天昏地暗 真的需要對自己好一點，於是我又多拎了一袋櫻桃回家 #彭派悟語: 連賣水果小販都懂得活用【望聞問切】 【望】~一眼”望”出我是潛在顧客 而且了解中年顧客不喜被稱為大姊的心理 【聞】~敏銳地”聞”顧客對價錢的考量 【問】~從”問”答中，運用說話藝術，...
by Peng Rueilan | 7 月 14, 2018 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 職場加值
科學家說:[人類大約有90％～95％的潛能都沒有得到很好的利用和開發] 昨晚課程讓我再次成為”每人都有無限潛能”的見證者 練習[閃亮登場五部曲]在我示範&引導下 已感受到學員蓄勢待發的潛能 接著練習自信+熱情表達:[我~一上台…….(接下句6字以內) 驚訝發現每位學員在我示範+激勵的魔鬼訓練下潛能大爆發 #彭派悟語 與其說是我激發了學員 其實是學員表現最好的自己 就像宋朝茶陵郁和尚的一首詩： 「我有明珠一顆，久被塵勞關鎖；今朝塵盡光生，照破山河萬朵。」...
by Peng Rueilan | 7 月 11, 2018 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 蘭花寶典
(1)【不】能讓學員睡著了 雖然我不是”名師” 但更不能成為”暝師”~上課讓學員睡著了 (2)【不】能自己說太多 這堂 [說話藝術]教得如何是學員說了算 至少我讓每位學員都開口[說話]了 輪流分享改變卡內容時 一位大姊臉色如髮色般灰白&怯場說: [老師我不太會說話…..] 我摟著她的肩說:[沒關係，所以才要練習，真性情就是好表達!] 她感性地說: [先生&小孩都鼓勵我走出來，所以我鼓起勇氣 來報名這次課程也算是跨出了第一步] 在我的鼓勵下她順暢地完成分享 就像教游泳，一次也沒讓學員下水...
by Peng Rueilan | 7 月 7, 2018 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 職場加值, 蘭花寶典
自我介紹可以很不一樣 5個學生激盪出5個樣 跳脫巢臼腦力大為蕩漾 顏色符號介紹創新花樣 一樣藍色不同介紹~ 珠寶設計師說:[藍色代表我的工作需要創意] 大學正妹說:[藍色代表有時自己喜歡沉靜思考] 上班族說:[假日喜歡走向藍天] 一個”?”號不同解讀~ 有人說:[她的人生還有很多未知值得去探索的事物] 有人說:[他喜歡解決問題，例如自己表達不好，就上課精進來解決問題] 我說:[有問題一定有解決的答案，即使沒有答案也是一種答案]...
](http://susannapeng.com/wp-content/uploads/2018/06/IMG_6576-1080x675.jpg)
by Peng Rueilan | 6 月 27, 2018 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值, 蘭花寶典
這幾年自己或授課關係，接觸不少服務業 發現會讓顧客感覺服務態度不佳 “態度”&”聲調語氣”是二大重要原因 態度好與否大家比較熟悉 至於”聲調語氣”是否真的能”聲”入人心? 必須與[四情]共舞~~~ 表情~微笑必須給顧客感受是自然真誠的 聲情~聲音表情則要注意誠懇、 聲調變化、語速、停頓、聲音帶著“笑紋” 身情~配合身體語言 心情~帶著愉快心情樂在工作，聲音自然充滿熱情...
