by Peng Rueilan | 4 月 30, 2021 | 口才表達&溝通(志工訓練), 同理心溝通(志工訓練), 商業應用口才, 溝通技巧(志工訓練), 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練)
以勢服人口服 以理服人心服 言之有理~首要原則 有理說的清 『7條通』讓你說服一路通 1.清楚、流暢、堅定地表達論點&重點 2.提出統計數字 3.舉出實例 4.利用示範增加說服力 (購物直播主最擅長這一套) 5.利用道具、實物加深印象 6.引用專家言論、研究報告強化說服力 7.表達有邏輯性...
by Peng Rueilan | 3 月 31, 2021 | 同理心溝通(志工訓練), 情緒管理, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 蘭花寶典
這是我喜歡把服務類定這主題 因為~ 水利萬物而不爭 隨器皿而方圓 才能把服務做到民眾(顧客)心坎裡 我們都知道面對民眾抱怨 先處理心情再處理事情 但在此之前首先要調整的是 自己的心情與態度 學員問: [要抱著怎樣的心情與態度呢?] 我半開玩笑中地回說: [民眾(顧客)虐我千百遍 我待民眾(顧客)如初戀] 學員們的反應大都是傻笑或苦笑 有學員問: [難道我們只能討好民眾把他們寵壞，不能講理嗎?] 哈!這問題~ 我被問了千百遍 我的回答如初遍 [民眾(顧客)不一定是上帝 民眾(顧客)有時是需要教育的 這時說話的語氣就很重要...
by Peng Rueilan | 3 月 18, 2021 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 同理心溝通(志工訓練), 商業應用口才, 情緒管理, 溝通技巧(志工訓練), 職場加值
#彭派悟語 “情緒”來的多快 “誤解”就來得有多快 “同理”來的多快 “善解”就來得有多快 (一) 至消防局演講 談到同理心回應 我分享自己的一個實例 學員們都覺得很有感 之前住家附近一家修改衣服師傅 服務態度親切 對我的修改要求都能使命必達 但有一次讓我白跑了3趟 我抱怨著說: [我已經跑了第3趟了，請問何時我可以拿到我的衣服?] 她帶著歉意說: [不好意思衣服多，真的忘記了，明天一定趕給你] 對黃牛多次的她我火氣有點上來說:...
