by Peng Rueilan | 11 月 14, 2023 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 同理心溝通, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 職場加值, 職場禮儀, 肢體語言訓練, 說話藝術
上(五)受邀至市圖講授【櫃台服務禮儀&溝通技巧】 因為對象是櫃台一開始我拋出一個問題:「你們認為櫃台角色是什麼?」 我先舉例說:「我認為我的角色是點燈者 為人點燈~明在我前 為了保持燈的亮度 我必需時時”充電” 感覺上是我照亮了學員學習口才之路 其實在過程中，更多的是教學相長 甚至為數不少沒有血緣因”學緣” 而相識、相知進而成為好朋友、貴人」 開始有人說:「橋梁」 我:「很棒!你們就是扮演民眾&書的橋樑」 有人說:「問題解決者」 我:「沒錯!解決服務過程中民眾的問題」 我接著說:「我覺得你們是第一印象總監ㄝ...
by Peng Rueilan | 9 月 3, 2023 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通, 志工訓練, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 說話藝術
第4度受邀至桃園客家事務局 做二梯志工訓練 主題【熱血服務~樂在付出】 找我上課，不是因為我也是客家人 坦白說我的客家話需要重修(羞~羞~) 而是喜歡我的高互動性上課風格 我個人超愛做志工訓練 因為志工學員有三高: 平均年齡高 學習意願高 互動回應高 讓我上起課來也熱血沸騰到最高點 我特別設計客製化「搏感情的問候」 「各位，富貴雙全的新年輕人，大家好!」 因為有句話說~ 心中無缺叫富 被人需要叫貴 所以你們願意撥出時間&愛心 而且「從別人的需要中看見自己的責任」 所以帶著歡喜心出來當志工，對不對? 果然好的開始是成功的一半...
by Peng Rueilan | 6 月 15, 2023 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通, 志工訓練, 服務禮儀&服務品質, 正面思考, 聲音語調訓練, 蘭花寶典, 說話藝術
過去我給很多高cp值資訊 現在我帶很多沉浸式體驗 不知其他講師授課習慣用甚麼方式切入主題 我個人習慣從「心態」面切入 因為心態對了 耳朵&心就開了 服務主題雖教了上百場 每次教案還是會改它遷遍不厭倦 這次開場用了「愛情」與「婚姻」的差別 你今天和她睡了 明天「還想」和她睡 這是~「愛情」 你今天和她睡了 明天「還得」和她睡 這是~「婚姻」 志工&同仁們都笑了 接著我說:「同樣的」 你今天做了 明天「還想」做 這是~「自願服務」 你今天做了 明天「還得」做 這是~「工作勞務」...
by Peng Rueilan | 5 月 19, 2023 | "彭"派悟語, 同理心溝通, 情緒管理, 職場倫理&工作態度
關關難過關關過 情緒不過關關難過 課程對自己很受用的情緒ABC理論展開 影響「情緒」Consequence的 並不是「事件」Affairs本身 而是我們對事情的Belief 「看法」、「解釋」 與「信念」 外面的天氣是晴是雨由老天決定 心中的天氣是晴是雨由自己決定 6小時課程除了分享【情緒管理~六法全「舒」】 也建議學員們研讀經典 還分享莊子的「形莫若就~心莫若和」 自己用在人際溝通上的實例 不僅提升了EQ，處事也較軟Q 開心聽到不少學員回饋: 「自己是“四參”中被指定來“參”加的 透過課程中的練習，如“參”展般滿載而歸」...
by Peng Rueilan | 5 月 19, 2023 | "彭"派悟語, 同理心溝通, 志工訓練, 服務禮儀&服務品質, 職場倫理&工作態度, 說話藝術
【熱血服務～樂在付出】教後記 (桃園客家事務局志工訓練) 「熱」誠熱血、缺一不可 「血」脈賁張、熱情參與 「服」務學習、共好雙贏 「務」本心態、正面思考 「樂」在其中、創造價值 「在」於奉獻、手心向下 「付」與意義、永不倦勤 「出」於自願、歡喜付出 課程影片連結:...
by Peng Rueilan | 3 月 19, 2023 | "彭"派悟語, 同理心溝通, 情緒管理, 情緒管理&壓力紓解, 職場倫理&工作態度, 職場加值, 蘭花寶典
人在江湖飄，哪能不挨刀？ 人在職海游，哪會沒情緒？ 「梳」好情緒~相互體恤 是職人升級優化必修課
