by Peng Rueilan | 5 月 22, 2020 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 職場倫理&工作態度, 說話藝術
唯有生命能影響生命 給自己4個讚!因為順利完成捐血中心4梯次 『熱血服務～樂在工作』的教育訓練， 雖然4梯次不同學員，每梯次課程結束後， 總會自我檢討哪裡可以再做（教）的更好? 一方面知道學員回去單位一定忍不住會透漏內容 給好奇的下梯次同仁，所以每梯次也許是故事， 也許是案例，也許是活動我都會稍作調整， 讓每梯次學員都有新鮮感，光是正面思考， 4梯次就說了4個不同的故事，結果發現: 最能讓學員感受到正面思考力量的故事是 我分享自己出了3次大小車禍，如何從: “走霉運”→“轉運”→“出運”最終體悟到:...
by Peng Rueilan | 5 月 8, 2020 | 主持訓練, 創意表達, 口才表達&溝通, 商業應用口才, 溝通技巧, 蘭花寶典, 說話藝術
(三)晚課程一開始，就跟學員宣布 [今晚出席同學將享受到二大福利 立夏中“回春” 美言中“減重”] 先讓學員來個諧音聯想、亂想、狂想… [PMPMP]是什麼的諧音? 答案~PMPMP拼命拍馬屁 [PDKP]是什麼的諧音? 答案~PDKP(Key Point)拍到重點 接著每人選一張卡紙並抽1位同學 用自己或對方的專長或職業相關 詞語寫在卡紙上來讚美對方 珠寶設計師的學員讚美同學 [外表像紅寶石般嬌豔可愛 特質如藍寶石般神秘、沉穩、潛力無窮 擁有鑽石般優點~ 立定目標、無堅不摧] 當導遊的以故宮博物院讚美 學養豐富的同學...
by Peng Rueilan | 5 月 6, 2020 | 口才表達&溝通, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 說話藝術
本周對我來說不管是從時間上、腦力上、體力上都是場“硬仗”! (一)~(五)要連上5天課，欣慰的是本周第一堂課至十三行博物館上—『幽默溝通』， 聯絡人我的舊生，就給我回饋說：『老師你現在上課比以前更活潑了!』 雖然今天上課人數很精緻，但大家都很認真、投入，討論幽默服務話術時， 三組的答案令人驚艷又驚喜!也給我打下一劑強心針! 下課時聯絡人還很熱心的要我帶走她們準備的飲料， 雖然那杯飲料在我包裏引發水災，讓我在公車上手忙腳亂、狼狽不堪， 但也發現溫情處處，二位大姊熱心的遞來衛生紙、塑膠袋，真感心ㄝ!...
by Peng Rueilan | 4 月 28, 2020 | 兒童、青少年口才, 口才表達&溝通, 溝通技巧, 蘭花寶典, 說話藝術
YA!終於完成連六的課程 回到家已累癱吃完晚餐第一個念頭就是立馬躺平補眠 家長的LINE就像馬力夯，頓時讓我疲累全消 一位今天成果驗收未到場的媽媽，LINE來訊息~ [老師請教一下，××是不是一個台上沒自信的孩子？ 表達也比較弱的小孩+自我價值感偏低的小孩？] 我:[第一天早上上台練習時，的確是這樣子 我跟他說你的內容寫得很棒，但聲音太小 聽不清楚很可惜，下次上台可以大聲一點嗎?] 他點頭&弱弱的說:[好的…] 又上台練習了2次，聲音有進步一點點但還是聽得有點吃力 我鼓勵他說:[沒關係，不用跟別人比，跟自己比，...
by Peng Rueilan | 4 月 27, 2020 | 口才表達&溝通, 商業應用口才, 溝通技巧, 蘭花寶典, 說話藝術
覺得很有成就感! 接到“新課”是喜上眉梢 接到“回頭課”會喜極而泣… 特別是原本自己不太有把握的主題， 上個月才剛為這家知名連鎖超商旗下的 二家餐廳商品企劃部人員上完： 『如何“說”一口好“菜”?』 今天又再度邀課，而且是幫客服人員 教授“聲調表達”課程，表示我的 聲音雖然有點尖，但只要能依當時合適之: 情境、情緒、情況做微調， 微尖的聲音不僅能展現我的熱情， 也能成為我的特色，就像林志玲的娃娃音， 孫越、陳文茜的破鑼嗓子，...
by Peng Rueilan | 4 月 19, 2020 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 溝通技巧, 說話藝術
“彩”衣天使~你們辛苦了! 昨日受邀至老人日照中心為從事照護者職工授課， 照顧老人是非常消耗精神、體力& 需要高度“愛”心的工作，偶而也須 讓“愛”喘個氣，讓“愛”充充電! 特別為同仁客製化與老人溝通之活動， 從她們歡樂中熱情參與&盡情投入角色扮演， 應該是有:珍惜所託～使命必達! 感謝愛徒 黃國書 （Arvin...
