by Peng Rueilan | 11 月 3, 2022 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 聲音語調訓練, 職場加值, 職場禮儀, 說話藝術(志工訓練)
體現【職場禮儀】的軟實力！～新呈公司內訓心得 沈經理是我踏入職場的第一位主管 我跟她認識了近40年了 當時我是個剛踏入社會的新鮮人 我還記得她一天到晚死磕我的工作細節跟毛病 也因為她的嚴格要求 造就了我往後在職場上的好口碑 她的身教、言教影響我巨大！ 我們分開幾十年了，近幾年才又連絡上 跟她談不上全熟嘛，也有個7、8分熟吧！ 前一陣子她居然來電跟我邀課教「職場禮儀」 我真的受寵若驚啊！ 更沒想到的是在授課前 她特別對我的經歷做足了功課 還慎重地製做了精采的PPT來介紹我 叫我當場感動萬分，立馬過去給她愛的抱抱...
by Peng Rueilan | 7 月 3, 2022 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 導覽解說訓練(志工訓練), 幽默口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 說故事訓練, 說話藝術(志工訓練)
7/1順利完成線上【導覽解說技巧】課程 應景用7個1留下紀錄 1.7月的第1天 2.第1次使用Webex授課 3.講授1小時線上課程 4.這鴨梨(壓力)比上1天還大 5.準備了1個月 6.測試過程一波三折...
by Peng Rueilan | 3 月 18, 2022 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通(志工訓練), 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 聲音語調訓練, 說話藝術(志工訓練)
拜銀力時代來臨之賜 最近密集的接到 老人服務行業員工&志工訓練邀課 其中讓我最享受其中的是志工訓練 根據個人觀察志工分為三類型 打發時間型 交朋友型 服務學習型 不管是哪一型，共同的特質是~ 熱情、活潑、主動、積極 教起來特別有成就感 這些退休人員把做志工當老趣 充分體現以下這句話的意義~ 【人的價值不在於自身具備多少能力 多少人因你的存在而受到幫助 才是服務真正的價值】 從一批批的志工身上看到 助人最樂、服務為榮 服務別人、成長自己 被人服務是幸福 服務別人是奢華的幸福...
by Peng Rueilan | 3 月 11, 2022 | 口才表達&溝通(志工訓練), 同理心溝通(志工訓練), 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 正面思考, 溝通技巧(志工訓練), 職場加值, 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練)
【溝通應對藝術】 重點整理分享如下 “溝”通耐心好態度 “通”情達禮有風度 “應”對得體有溫度 “對”答如流有熱度 “藝”能效能有精度 “術”業專攻有深度 板橋農會【溝通應對藝術】教後感 200人的教育訓練 雖無法充份練習上台報告 但從Q&A、二二演練 分組討論&上台分享中 感受同仁之服務熱忱、言之有物 溝通應對藝術同仁已達一定水準 誠如總幹事所言 近日客訴稍有增加 希望邀請老師做此訓練加強提醒 全台最會賺錢的農會...
by Peng Rueilan | 1 月 27, 2022 | "彭"派悟語, 同理心溝通(志工訓練), 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 正面思考, 溝通技巧(志工訓練), 說話藝術(志工訓練)
“過五關”中完成今年最後一堂課 主題~【服務禮儀&客訴應對技巧】 嚴檢並穿上防疫裝過了【驗明正身關】 趣味問答祭出獎勵過了【破冰熱身關】 競賽榮譽鼓勵發言過了【勇於開口關】 分組討論輪流上台過了【全員參與關】 多元加互動式教學過了【總監認可關】 #彭派悟語 每一個CASE~都是一個挑戰 每一個挑戰 ~都是一個成長...
by Peng Rueilan | 10 月 25, 2021 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質(志工訓練)
光復節的這一天 到圓山松鶴樓光復我的腦細胞 教服務的我順便去觀摩&收集~ 顧客對服務的期望值實例 【預期的~顧客想到的我做到了】 餐點豐富多樣沒話說 【希望的~顧客想到的我做到了 也做的讓顧客滿意】 去過多次希望能嘗到新鮮的 哇!果然沒讓我失望 除了飲料吧多了新飲品燕麥咖啡 竟然不惜成本提供3種葡萄酒任君暢飲 充分展現五星級飯店的大氣 【驚喜的~顧客沒想到的我做到了 而且讓顧客超乎預期】 防疫措施滴水不露 避免接觸的自動手套配戴機 引發了我的赤子之心 像孩子般玩遊戲般新鮮有趣 洗手間洗手台流出的是溫水ㄝ...
