by Peng Rueilan | 11 月 14, 2023 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 同理心溝通, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 職場加值, 職場禮儀, 肢體語言訓練, 說話藝術
上(五)受邀至市圖講授【櫃台服務禮儀&溝通技巧】 因為對象是櫃台一開始我拋出一個問題:「你們認為櫃台角色是什麼?」 我先舉例說:「我認為我的角色是點燈者 為人點燈~明在我前 為了保持燈的亮度 我必需時時”充電” 感覺上是我照亮了學員學習口才之路 其實在過程中，更多的是教學相長 甚至為數不少沒有血緣因”學緣” 而相識、相知進而成為好朋友、貴人」 開始有人說:「橋梁」 我:「很棒!你們就是扮演民眾&書的橋樑」 有人說:「問題解決者」 我:「沒錯!解決服務過程中民眾的問題」 我接著說:「我覺得你們是第一印象總監ㄝ...
by Peng Rueilan | 10 月 22, 2023 | 志工訓練, 服務禮儀&服務品質, 聲音語調訓練, 肢體語言訓練
便當涼了心卻熱了 因為開始上課在午餐時間 無暇也無心享用便當 所以請窗口幫我打包 回到家3點多才開吃豐富的生酮便當 雖然涼了，回味著上課氣氛 同工們積極投入的學習態度 吃起來感覺還是熱呼呼的 非基督徒的我，無法引用聖經的名言故事 至少我可以用(經)典 請出論語中的子曰: 「學而時習之，不亦悅乎?」 用在開場&結語 開場為了強調「做過你才會應用」 我舉出:「有甚麼比當下去“時習”更好的實踐時機呢? 而且馬上就可感受“不亦悅乎”呢?」 結語我以~ 世界上最遙遠的距離是 “知道”與“做到”的距離...
by Peng Rueilan | 9 月 3, 2023 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通, 志工訓練, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 說話藝術
第4度受邀至桃園客家事務局 做二梯志工訓練 主題【熱血服務~樂在付出】 找我上課，不是因為我也是客家人 坦白說我的客家話需要重修(羞~羞~) 而是喜歡我的高互動性上課風格 我個人超愛做志工訓練 因為志工學員有三高: 平均年齡高 學習意願高 互動回應高 讓我上起課來也熱血沸騰到最高點 我特別設計客製化「搏感情的問候」 「各位，富貴雙全的新年輕人，大家好!」 因為有句話說~ 心中無缺叫富 被人需要叫貴 所以你們願意撥出時間&愛心 而且「從別人的需要中看見自己的責任」 所以帶著歡喜心出來當志工，對不對? 果然好的開始是成功的一半...
by Peng Rueilan | 6 月 15, 2023 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通, 志工訓練, 服務禮儀&服務品質, 正面思考, 聲音語調訓練, 蘭花寶典, 說話藝術
過去我給很多高cp值資訊 現在我帶很多沉浸式體驗 不知其他講師授課習慣用甚麼方式切入主題 我個人習慣從「心態」面切入 因為心態對了 耳朵&心就開了 服務主題雖教了上百場 每次教案還是會改它遷遍不厭倦 這次開場用了「愛情」與「婚姻」的差別 你今天和她睡了 明天「還想」和她睡 這是~「愛情」 你今天和她睡了 明天「還得」和她睡 這是~「婚姻」 志工&同仁們都笑了 接著我說:「同樣的」 你今天做了 明天「還想」做 這是~「自願服務」 你今天做了 明天「還得」做 這是~「工作勞務」...
by Peng Rueilan | 5 月 19, 2023 | "彭"派悟語, 同理心溝通, 志工訓練, 服務禮儀&服務品質, 職場倫理&工作態度, 說話藝術
【熱血服務～樂在付出】教後記 (桃園客家事務局志工訓練) 「熱」誠熱血、缺一不可 「血」脈賁張、熱情參與 「服」務學習、共好雙贏 「務」本心態、正面思考 「樂」在其中、創造價值 「在」於奉獻、手心向下 「付」與意義、永不倦勤 「出」於自願、歡喜付出 課程影片連結:...
by Peng Rueilan | 11 月 3, 2022 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 職場加值, 職場禮儀, 說話藝術
體現【職場禮儀】的軟實力！～新呈公司內訓心得 沈經理是我踏入職場的第一位主管 我跟她認識了近40年了 當時我是個剛踏入社會的新鮮人 我還記得她一天到晚死磕我的工作細節跟毛病 也因為她的嚴格要求 造就了我往後在職場上的好口碑 她的身教、言教影響我巨大！ 我們分開幾十年了，近幾年才又連絡上 跟她談不上全熟嘛，也有個7、8分熟吧！ 前一陣子她居然來電跟我邀課教「職場禮儀」 我真的受寵若驚啊！ 更沒想到的是在授課前 她特別對我的經歷做足了功課 還慎重地製做了精采的PPT來介紹我 叫我當場感動萬分，立馬過去給她愛的抱抱...
