by Peng Rueilan | 9 月 9, 2017 | 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 樂齡成長
今天上課的志工對象從大學生到80多歲 問志工們為何來當志工? 貴婦說：『退休了閒閒沒事，來打發時間』 帥哥說：『出來當志工，省得在家跟老婆大眼瞪小眼』 80幾歲的奶奶說: 『我從小就喜歡為別人服務，所以有機會就來當志工』 這些志工們各個都是落入凡間的天使&普薩 今天內容中有一段話，志工們很有共鳴， 分享如下: 為什麼要學說話藝術? 跟家人爭，爭贏了，親情没了 跟配偶爭，爭贏了，婚姻沒了 跟愛人爭，爭贏了，感情沒了 跟顧客爭，爭贏了，顧客沒了 跟朋友爭，爭贏了，朋友沒了...
by Peng Rueilan | 9 月 6, 2017 | 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值
9/4『“蘭”花寶典』–超讚的“當責”團隊 不PO文分享對不起窗口、講師、社會、國家 因為他們不只~把課辦對，更把課辦到最好 從跟我接洽到課程完成，溝通過程細節處處見用心 包括: §請我事先提供電腦型號，已確保可以正常投影 §若無法投影，他們也會有備用電腦 §若真的需要使用到備用電腦，絕對會尊重老師的智財權， 不會留下簡報檔，請老師放心 §為鼓勵6個事業單位同仁準時到課&積極參與 特地頒發『早起鳥兒獎』&『團隊精神獎』 §為讓同仁活力滿滿，開場全體一起做活力健康操 §特別準備小獎品給講師做獎勵用...
by Peng Rueilan | 8 月 19, 2017 | 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值, 蘭花寶典
講師費有價，教中學無價 昨日授課從總經理身上之觀察&學習 這家知名人資管顧成功不是偶然 因為總經理具備領導力關鍵四度 角度～以鼓勵、欣賞角度讓同仁盡情發揮 速度～下課後親自帶頭恢復桌椅並感謝同仁辛苦辦課 態度～以身作則全程參與學習，帶動積極學習氛圍 溫度～上課前主動問候，課間跟同仁噓寒問暖，...
by Peng Rueilan | 5 月 22, 2017 | 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值, 蘭花寶典
給自己4個讚!因為順利完成捐血中心4梯次 『熱血服務～樂在工作』的教育訓練， 雖然4梯次不同學員，每梯次課程結束後， 總會自我檢討哪裡可以再更做的更好? 一方面知道學員回去單位一定忍不住會透漏內容 給好奇的下梯次同仁，所以每梯次也許是故事， 也許是案例，也許是活動我都會稍作調整， 讓每梯次學員都有新鮮感，光是正面思考， 4梯次就說了4個不同的故事，結果發現: 最能讓學員感受到正面思考力量的故事是 我分享自己出了3次大小車禍，如何從: “走霉運”→“轉運”→“出運”最終體悟到: 『不是路已走到了盡頭，是老天爺要我該轉彎了!』...
by Peng Rueilan | 4 月 11, 2017 | 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值
4.11『正面女王』小確幸–接好抱怨“禮”～服務更有禮 這幾年到不少公務機關演講服務相關主題， 這是令人可喜的現象，表示公家也開始注意: 只解決民眾的問題，創造民眾被服務之愉快經驗是不夠的， 唯有提供民眾“超乎預期”的優質服務， 才能滿足民眾的期待! 如果大家覺得這幾年公務機關的服務有所提升， 其中有我們這些教服務講師們的一份努力喔!...
by Peng Rueilan | 3 月 2, 2017 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值
3.2『正面女王』小確幸—職場必備服務禮儀與溝通技巧 6小時課程來回花了12小時， 我把它當成台北→新竹火車站 →新竹市工業會定點一日遊， 還有三個小確幸: 小確幸一～佳芬好友送來新竹懷念小吃黑貓包 小確幸二～剛開始不願加入組別的廠長夫妻檔， 午休時竟然跟我要名片&邀請我去主持廟會活動 （我的主持紀錄又要刷新了!） 小確幸三～學員紛紛反應請我下次開職場加值課程， 他們會跟老闆反應要再來上我的課 感謝桃園市工業會當初願意給我機會， 延伸了新竹貿協、新北市公會&今天的課程，...
