接好抱怨禮~服務更有禮(航空測量所)

接好抱怨禮~服務更有禮(航空測量所)

by | 9 月 29, 2018 | "彭"派悟語, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 職場加值

出社會後賣過茶葉、電器、房子 擔任過服務生、總機、補習班班主任 到現在擔任講師也是教學服務業 在服務上累積不少實務經驗 特別是在顧客抱怨上大家都知道 處理心情比處理“事情”重要 但就我個人心得，處理顧客抱怨 首先面對的人其實是自己 所以先處理好自己的”心態”&”情緒” 形莫若就~心莫若和(莊子~人間世) 跟客戶調到相同頻道...
不管Pay多Pay少，用心備好每一堂課 ；不管人多人少，認真教好每一堂課(講師口才訓練)

不管Pay多Pay少，用心備好每一堂課 ；不管人多人少，認真教好每一堂課(講師口才訓練)

by | 7 月 18, 2018 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質, 蘭花寶典

曾聽一位講師說過 他講過一場只有1位聽眾的演講 他的演講品質&熱情絲毫未減 結果唯一的聽眾成了他的貴人 推薦後續多場演講給他 沒想到類似好事也發生在我身上(開心灑花) 前幾天至基隆工業會教授6小時 【職場服務禮儀&溝通技巧】 雖然只有3家公司5位學員上課 我秉持自己的教學座右銘: 【不管Pay多Pay少，用心備好每一堂課 不管人多人少，認真教好每一堂課】 認真敬業~必有迴響 今天其中一位做人資的學員 LINE我說:[已跟主管推薦10月去她們公司上課] #彭派悟語 金盃銀盃不如學員的口碑...
職場必備服務禮儀&溝通技巧(溝通口才訓練)

職場必備服務禮儀&溝通技巧(溝通口才訓練)

by | 7 月 14, 2018 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質

因颱風改期人數精緻的一班 一對母子熱烈討論、相互激盪既溫馨又動人的畫面 讓我看著看著眼睛也迷濛濕潤了 因為母親總是溫柔慈愛的眼神 帶著鼓勵的語氣說:[兒子~上!你需要多練習] 兒子也大方地領受母親的好意 #彭派悟語 感謝一切都是最好的安排 讓我看到~ 人間最美是溫情 課間最美是親情...
蘭花寶典~[“聲”入人心~建立顧客好關係](口才訓練-中科107.6.27)

蘭花寶典~[“聲”入人心~建立顧客好關係](口才訓練-中科107.6.27)

by | 6 月 27, 2018 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 職場加值, 蘭花寶典

這幾年自己或授課關係，接觸不少服務業 發現會讓顧客感覺服務態度不佳 “態度”&”聲調語氣”是二大重要原因 態度好與否大家比較熟悉 至於”聲調語氣”是否真的能”聲”入人心? 必須與[四情]共舞~~~ 表情~微笑必須給顧客感受是自然真誠的 聲情~聲音表情則要注意誠懇、 聲調變化、語速、停頓、聲音帶著“笑紋” 身情~配合身體語言 心情~帶著愉快心情樂在工作，聲音自然充滿熱情...
口吐蓮花“心”服務(服務禮儀)

口吐蓮花“心”服務(服務禮儀)

by | 9 月 9, 2017 | 服務禮儀&服務品質, 樂齡成長

今天上課的志工對象從大學生到80多歲 問志工們為何來當志工? 貴婦說：『退休了閒閒沒事，來打發時間』 帥哥說：『出來當志工，省得在家跟老婆大眼瞪小眼』 80幾歲的奶奶說: 『我從小就喜歡為別人服務，所以有機會就來當志工』 這些志工們各個都是落入凡間的天使&普薩 今天內容中有一段話，志工們很有共鳴， 分享如下: 為什麼要學說話藝術? 跟家人爭，爭贏了，親情没了 跟配偶爭，爭贏了，婚姻沒了 跟愛人爭，爭贏了，感情沒了 跟顧客爭，爭贏了，顧客沒了 跟朋友爭，爭贏了，朋友沒了...