青少年口才訓練-演講技巧“聲”“動”篇(康橋國際學校107.10.11)

青少年口才訓練-演講技巧“聲”“動”篇(康橋國際學校107.10.11)

by | 10 月 11, 2018 | "彭"派悟語, 兒童、青少年口才

改變~只需一句話 前二堂注意到若請同學們自由發言 主動舉手的永遠都是那2、3位 除非我用抽籤輪流回答 如何讓你們從“想說”、”敢說”到”會說”? 是我接演講社給自己訂下的目標 今天一開始上課時，我語重心長地說: 【我想讓你們知道，在這個教室裡 你不會因為”說錯話”而退步 你只會因為”不說話”而退步】 看到你們張大眼睛、微微點頭 我知道你們把話聽進去了 也看到你們在課堂上主動舉手的人變多了 親愛的同學~~~ 你若不離不棄，我全力為你打氣...
接好抱怨禮~服務更有禮(航空測量所)

接好抱怨禮~服務更有禮(航空測量所)

by | 9 月 29, 2018 | "彭"派悟語, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值

出社會後賣過茶葉、電器、房子 擔任過服務生、總機、補習班班主任 到現在擔任講師也是教學服務業 在服務上累積不少實務經驗 特別是在顧客抱怨上大家都知道 處理心情比處理“事情”重要 但就我個人心得，處理顧客抱怨 首先面對的人其實是自己 所以先處理好自己的”心態”&”情緒” 形莫若就~心莫若和(莊子~人間世) 跟客戶調到相同頻道...
探索內心的同理~課程後記!(口才溝通訓練)

探索內心的同理~課程後記!(口才溝通訓練)

by | 9 月 15, 2018 | "彭"派悟語, 職場加值

颱風天充電天 今天參加達真人本關懷協會 的課程【探索內心的同理】 講師說學習同理首先要分辨~ 評斷、同情、同理之不同 並二二一組做練習 事後覺察到自己同理心的盲區 評斷~較不會出現，因為會自我提醒要耐心傾聽 但會不自覺”給”對方建議，但不見得是對方”想”要的 同情~需在減少些，因為它給人被施捨、你高我低的感覺 同理~需再多些刻意練習，才能內化為自動化反應 分享課程重點: 同理心解決問題五步驟: 接受當下→同理傾聽→接納觀點→尋求共識→影響改變 總而言之同理心就是~ 將心比心、感同身受...