服務禮儀&應對技巧(110.10.1桃園客家事務局)

技巧易學~心態難教ㄚ

這次原要延至明年的4梯課程

會急轉彎趕在10月份舉辦

是因新館陸續開幕招募一批新志工

但因疫情關係志工規定要打過疫苗

有些想當志工的人因為個人因素

不想打疫苗，所以造成志工出缺

機關只能用安心上工計畫來補足缺額

因為安心上工人員有領時薪

一般志工只有車馬費

造成志工管理上的困擾

所以機關希望藉著教育訓練

能讓服務心態回歸當志工的初衷

而不是為了得到”好處”

服務禮儀教了上百次

這次挑戰不小

唯有把互動式教學

發揮淋漓盡致，才能使命必達

於是2個小時除了Q&A互動

加上分組PK、小組討論、體驗式活動、角色扮演

讓志工們在做中學、學中覺、覺中悟

去體悟到要從服務中找到樂趣

找到服務工作的意義&價值

課後志工大隊長過來一邊幫我收教具

一邊跟我說:

【我跟督導建議，現任志工也應該

邀請彭老師以互動法再作心態教育】

心態決定一切

#彭派悟語

人的價值不在於自身具備多少能力

多少人因你的存在(付出)而受到幫助