服務禮儀&客訴處理

服務禮儀&客訴處理

by | 12 月 24, 2019 | 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練)

妳的優點比星星多，缺點比太陽少 就是有時會忘記答應我的交貨時間 所以我我願意再跟妳繼續合作下去 今天去拿衣服時，做了一件小小的好事 送了一包便利貼給您，建議妳可以把便利貼貼在客人的袋子上，標註日期就不會忘了交貨時間 誰叫妳專業強、態度佳、使命必達 面對客戶抱怨時，都會做到:[笑臉、嘴甜、身段軟] 雖然是妳是修改衣服師傅，但不管我拿護膝、背包 妳都能搞定，而且收費低廉，這就是你無可取代的競爭力 也讓我教授服務或客訴的佳例再添一樁...
說話藝術(口才溝通訓練)

說話藝術(口才溝通訓練)

by | 12 月 19, 2019 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練)

『說話的藝術』是我最喜歡的授課主題! 在救國團一期8周課程中，老師最喜歡～同學最歡樂，就是今晚的主題! 老師最喜歡～可聽到很多對我教學的具體讚美，讓我更了解自己的教學特色’ 同學最歡樂～因為經過7周的相處，從全生到8分熟的同學們，透過舉例引導， 練習讚美大風吹時，每位都被具體讚美的輕飄飄、歡樂無比! 最感動的是本班有位酷酷嫂的遠房親戚+NBA身材，儼然一位黑社會老大的高個學生， 第一天看到他，還以為是來臥底的，今天在我們師生連口讚美下，硬漢也露出靦腆笑容，我趁勢說： 『你笑起來更有魅力，以後要多點笑容…』...

學員心舞台口才講師訓練上課心得

by | 12 月 13, 2019 | 口才表達&溝通(志工訓練), 蘭花寶典, 講師培訓

今天心舞台講師培訓上課， 彭瑞蘭 老師教的”活動百寶箱”， 在授課過程非常實用！ 利用各式各樣的活動來幫助教學， 可以讓課程活潑， 學員更容易活用！ 課後和 Chen Penny 同學餐敍， 也分享了一些銷售的話題， 感謝惠珠的稱讚， 其實老張沒有那麼厲害啦！ 只是…不斷地透過學->教->教->學， 還有閱讀和觀摩其他講師的教學， 試著加入自己的想法去融合應用， 確實在銷售上是有些許幫助！ 但努力仍然還是不夠， 感謝有心舞台+四合苑這個大家庭， 學習是永無止境，...

司儀技巧課前感悟(口才主持訓練)

by | 12 月 12, 2019 | "彭"派悟語, 主持訓練, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 蘭花寶典

待會致理要教[司儀技巧] 晚上要教[婚禮主持] 沒想到當年的興趣，成了我~ 發揮自我價值 幫助別人加值的專業 千萬別放棄你的興趣 堅持下去 不斷精進 有一天~你的興趣 會成為你的專業 會成為你的事業 會成為你的志業 最重要的是~ 你會樂在其中...
心舞台口才講師訓練

心舞台口才講師訓練

by | 12 月 9, 2019 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 溝通技巧(志工訓練), 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練), 講師培訓

口才+教才雙奇靈—表達基本功 第11期開台日，為了實踐 聽中學不如看中學 看中學，不如做(教)中學 我大膽嘗試重點說明後 讓學員分組直接上場試教基本功主題 因為看你們在台上的表達就是~ 口才~一般口語才能(公眾表達) 純粹是針對某個主題表達個人觀點、體會啟發、做法… 讓聽眾產生共鳴、啟迪人心 教才~教學口才必須以上皆備外 還需達到~ 以講利人→”教”人”學”會(學習促進者→教練) 看你們如何說明&引導同學練習就是最好的方式 #彭派悟語 每一堂課都是我的創新挑戰...