by Peng Rueilan | 12 月 8, 2023 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通, 志工訓練, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 說話藝術
感謝雲林縣新住民家庭服務中心 邀請講授【服務禮儀&溝通應對技巧】 從專車貼心接送到辦課之用心 就是優質服務的最佳案例 辦課可以很簡單 做好做滿不簡單 很簡單的是~ 做DM、發通知、訂便當 拍照、錄影、當助教 不簡單的是~ 但是幾位20幾歲的年輕女孩 為了鼓勵新住民出席課程 可以拋夫但不能棄子 因為老公要工作沒人顧小孩 只能提供代顧小孩服務 特別設置兒童桌讓小朋友做功課 不僅準備圖畫紙、彩色筆、故事書 讓小朋友打發時間 為了讓小小孩家長專心上課 還要發揮母愛幫忙哄小孩、溜小孩 讓我打從心底佩服這幾位好樣的年輕人 #彭派悟語...
by Peng Rueilan | 12 月 1, 2023 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 職場禮儀, 肢體語言訓練, 說話藝術, 電話禮儀
#彭派悟語 ※接聽電話這小事 做不好就會出事 ※微笑可以「聽」得見 語氣親切是關鍵 蘭花寶典~口才寶典 https://reurl.cc/0ZneEA ...
by Peng Rueilan | 11 月 20, 2023 | "彭"派悟語, 同理心溝通, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 職場禮儀, 說話藝術
感謝交通部臺北市區監理所邀課 講授【服務禮儀~溝通應對篇】 讓我有幸見識到有高度、溫度、向心度的單位 單位的高度看領導 所長以身作則全程参與 表達對服務禮儀的重視 當初擔心不來不行的同仁參與度低 祭出抽籤回答的方式 果然在所長坐鎮之下 同仁Q&A潛力大爆發 演練也不馬虎 單位的溫度看幹部 股長在接送途中聊天中得知 我習慣上課要喝咖啡 上課前送上親自現煮熱呼呼的咖啡 這杯咖啡喝起來暖口又暖心 單位的向心度看團隊 科長貼心安排接送&人形立牌迎接 率領部門總動員擔任我的助教團隊 拍照、發教具、遞麥克風 負責回應、機動協助...
by Peng Rueilan | 11 月 14, 2023 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 同理心溝通, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 職場加值, 職場禮儀, 肢體語言訓練, 說話藝術
上(五)受邀至市圖講授【櫃台服務禮儀&溝通技巧】 因為對象是櫃台一開始我拋出一個問題:「你們認為櫃台角色是什麼?」 我先舉例說:「我認為我的角色是點燈者 為人點燈~明在我前 為了保持燈的亮度 我必需時時”充電” 感覺上是我照亮了學員學習口才之路 其實在過程中，更多的是教學相長 甚至為數不少沒有血緣因”學緣” 而相識、相知進而成為好朋友、貴人」 開始有人說:「橋梁」 我:「很棒!你們就是扮演民眾&書的橋樑」 有人說:「問題解決者」 我:「沒錯!解決服務過程中民眾的問題」 我接著說:「我覺得你們是第一印象總監ㄝ...
by Peng Rueilan | 11 月 11, 2023 | "彭"派悟語, 口才一對一輔導, 口才溝通主持訓練, 溝通技巧, 致詞技巧, 蘭花寶典, 說話藝術
日前幫一位需上台致詞的學員做個別輔導 背景跟人一樣亮眼 是一家音樂藝術機構的負責人 這位商場女強人 做事&致詞都如廣告詞「專注完美，近乎苛求」 因接任家長會長不想上台致詞太制式 希望有亮點讓人印象深刻 又希望女講師輔導，因緣俱足找上了我 會選擇作個別輔導的人 都是希望速成且客制化 給她套路、帶她演練、給她引導、幫她潤飾 她就能現學現賣 收到她的回應讓我甚感欣慰 (徵得個人同意PO文&照片) #彭派悟語 ※講師的成就感 不在於『你超越多少人』 而是你協助多少人超越過去的自己 #蘭花寶典~口才寶典...
by Peng Rueilan | 9 月 30, 2023 | "彭"派悟語, 主持訓練, 創意表達, 商業應用口才, 蘭花寶典, 說話藝術
(四)公開班主題教授【晚會主持技巧&實務演練】 欣逢教師節先提供一份自己很喜歡的道盡教師心聲的一段話 讓學員選1段運用在教師節晚會中並做以下舉例示範: 教學是一場單戀 學生虐我千百遍 我待學生如初戀 結合上週主題「層遞」 舉例教師節晚會開場: 有人說:「教學是一場單戀 學生虐我千百遍 我待學生如初戀」 首先讓我們以感恩的掌聲 祝福在座所有 一支粉筆兩袖清風 三尺講台四季風雨 五臟六腑吸粉灰 七嘴八舌鬧轟轟 久久思考，十分用心 滴滴汗水 始終待學生如初戀的老師們 教師節快樂！ 學員分組討論時有點卡住...
