服務禮儀:說話應對技巧&客訴處理~志工訓練 (大同區健康服務中心114.5.21)彭瑞蘭講師專業口才溝通主持訓練

服務禮儀:說話應對技巧&客訴處理~志工訓練 (大同區健康服務中心114.5.21)彭瑞蘭講師專業口才溝通主持訓練

教學史上最快”活用”的 一班神級志工   早上受邀至大同區健康服務中心教授 【說話應對技巧+客訴處理】 下課回到家 窗口LINE來照片 &令人欣慰、感動的訊息 有學員如此 老師夫復何憾   #彭派悟語 老師在說 你知道了 你知道了 也聽懂了 你聽懂了 開始做了 開始做了 你學會了 你學會了 人感動了 “人”~窗口、我、民眾   知→懂→會的學習歷程 在短短3小時內就做到了 剩下的→熟→精指日可待...
導覽人員應對技巧 ~桃園市北區婦女中心志工訓練(彭瑞蘭講師專業口才溝通主持訓練)

導覽人員應對技巧 ~桃園市北區婦女中心志工訓練(彭瑞蘭講師專業口才溝通主持訓練)

如果是你 上課跟Lady Gaga的演唱會 你會選擇去哪一場呢?   要是我拚了命也要請假 除非我是老師,不能請假   (六)桃園婦女館【導覽解說人員的應對技巧】 課程8位有3位請假 理由都很有說服力 其中一位的理由更是讓人不可抗拒 女兒幫她買了Lady Gaga的演唱會門票 除了婚姻大事衝堂 不然怎能錯過千載難逢的機會   我的心態是: 有來的是賺到了 賺到了3小時嘔心瀝血的精華   沒來的也賺到了 賺到了一賭巨星的風采 賺到了去做比上課更重要的事 一切都是最好的安排   #彭派悟語 ※不要太掛意缺席者   而要多在意出席者...
航港局【導覽解說技巧】課程後記(彭瑞蘭講師專業口才溝通主持訓練)

航港局【導覽解說技巧】課程後記(彭瑞蘭講師專業口才溝通主持訓練)

跟經驗豐富的解說員上課 是一種享受 享受經驗交流的火花 領受教學相長的火花 感受老鳥間激盪的火花   記不得何時開始教授這個主題 而且越來越多單位邀課 關於這個主題,真心不騙 我還真的有實務經驗   要從10幾年前 我跟朋友合夥開婚友社說起 很多學員聽到 都會不可置信的嘴張的啵大說: 「蝦米啊!老師你還當過紅娘喔!那…..」 我當然知道學員….的意思是想表達: 「幫人找另一半,怎麼沒幫自己找個伴?」   說真心話 那幾年還真有幾位經濟況不錯 的老闆或退休人士,對我頗有好感 但三觀不合,難情投意合   不小心歪樓了...
接待禮儀&溝通應對&導覽解說~志工訓練(高雄新住民會館114.3.22)

接待禮儀&溝通應對&導覽解說~志工訓練(高雄新住民會館114.3.22)

唯一會讓人衰老的不是年紀 而是放棄吸收新知 日前受邀至高雄新住民會館 和一群”新”年輕人志工 相處了三個小時 學習態度之積極認真 演練時的熱情與活力 一點也不輸年輕人   讓我想起網路流傳的 《老人銘》 年不在高,沒病就行 子不在多,孝字先行 斯是居室,詩畫書琴 夕陽無限好,霞光暖人心 說學逗唱吟,樣樣我都行 可以澆澆花,散散心 無紛爭之亂耳,無病痛之勞形 別人聲聲嘆,我卻笑吟吟 (我加2句) 熱血當志工,老來有所用...
【有愛無礙~圓滿溝通】(新莊紳士協會113.11.27)

【有愛無礙~圓滿溝通】(新莊紳士協會113.11.27)

今天是感恩節 感恩的「恩」字含意是: 「因」為有你「心」存感恩 昨晚受邀至新莊紳士協會 演講【有愛無礙~圓滿溝通】 有一位從中和專程來聽演講的型男 讓我印象深刻 不是因為他是型男 而是因為作讚美練習時 他真的做到讚美「真立體」 真誠、立即、具體 讚美到我的心坎裡 他對我讚美說: 「老師,我相信這個主題你不是第一次上 因為你會把棒球的熱門時事跟主題結合 我們聽了很有共鳴感 讓我感覺你是一位在教學上 認真又用心的老師」 感恩學員懂我對教學求新求變 的自我要求 讓我更加肯定講師志業的價值 我們身邊值得我們對他(她)表達...