志工服務禮儀&溝通應對技巧(桃園客家事務局)

by | 7 月 1, 2020 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 職場倫理&工作態度, 職場加值, 說話藝術

唯一會讓人衰老的不是年歲 而是放棄吸收新知 從這群平均年齡65歲 但有著20歲熱情學習的志工身上 看到活生生的印證 課程中問志工們是屬於~ 1. 打發時間型 2. 交朋友型 3. 服務學習型 哪一型志工? 多數志工們都是選擇[服務學習型] 難怪4小時課程台上台下都很High 休息時間主辦單位貼心準備了 道地客家冬瓜黑糖米苔目 邊品嘗著解饞也解鄉愁的點心 好幾位志工過來跟我說: [老師，你的課都不會想睡覺ㄝ] 沒有華麗詞藻的簡短一句話 給了我莫大鼓勵&如服馬力夯 4小時教下來輕鬆愉快 我為志工作教學服務 志工為民眾提供服務...
“聲”入人心~語調力(口才一對一輔導後記)

“聲”入人心~語調力(口才一對一輔導後記)

by | 6 月 27, 2020 | 口才一對一輔導, 口才表達&溝通, 商業應用口才, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 職場加值, 蘭花寶典, 說話藝術

這幾年越來越多企業重視“聲”財有道 也越來越多“聲”才不佳學員做一對一輔導 日前輔導之一對一學員外型、能力均在水準以上 因會議報告自信不足&沒有邏輯 在金融業工作近20年 升遷總是輪不到她而請我做輔導 首先請她做自己聲音表情評分 聲音是否帶著誠懇的感情?（20%） 語速是否適中?（20%） 聲調是否有適度的抑揚頓挫?（20%） 說話時是否有適時的停頓，以等候對方的響應?（20%） 是否帶著微笑說話，使得聲音帶著“笑紋”?（20%） 朋友們也可自我評分 找出自己聲調最需調整的地方 結果最低分是~聲調是否有適度的抑揚頓挫?...

有“聲”有“色”~“客”服人心(服務禮儀&客服人員聲調訓練)

by | 6 月 25, 2020 | 口才表達&溝通, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 職場加值, 蘭花寶典, 說故事訓練

3個月內二度受邀至知名連鎖超商授課， 欣喜之情不在話下，相對壓力也在意料之中， 課前溝通、課中溝通、課後溝通近20次， 第二梯次教案還翻新30%，只為發揮講師價值感 正如課程中分享的~ 客服的價值感–創造『四意』: 善解人意→客戶滿意→帶來生意→雙方如意 講師的價值感–創造『四意』:...
講師事業“心”價值(口才溝通主持訓練)

講師事業“心”價值(口才溝通主持訓練)

by | 6 月 23, 2020 | 口才表達&溝通, 商業應用口才, 溝通技巧, 職場加值, 蘭花寶典, 說話藝術

今晚練習讚美時有二位學員對我說: 『老師，感謝您在課堂上、 課後都給我中肯建議， 您是我亦師亦友的貴人，』 一位學員說: 『您的教學活潑、生動，有很多實務練習，對我幫助很大， 也感受到您備課的用心』 另一位做業務學員說: [老師你上課教的正面語錄， 對我工作上幫助很大 貼在辦公室，每天出門前唸一遍 感覺跟客戶關係更正面融洽了] 感謝你們讓我發現 講師“心”價值＝天賦+熱情+利他...

幽默感培養&笑典收集(口才溝通主持訓練)

by | 6 月 10, 2020 | 口才表達&溝通, 商業應用口才, 幽默口才, 溝通技巧, 職場加值, 蘭花寶典, 說話藝術

講話沒“笑點”~更需要“笑典” 幽默“笑典”: 1.收集Line、FB幽默圖（照）片 2.收集幽默短片、小故事、笑話（練習） 3. 多看喜劇&幽默節目&紀錄他們的笑點 4.瀏覽&收集馬克、朱德庸、魚夫….幽默漫畫 5.收集生活、典故中的幽默 6.收集趣味性語言:諺語俗語、順口溜、雙關語...