顧客關係與聲音表情管理

顧客關係與聲音表情管理

by | 8 月 14, 2020 | 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 聲音語調訓練, 蘭花寶典

廣三SOGO第二梯內訓是營業員&股長 所以我這樣開場: 【我們走入超商、餐廳、百貨公司 聽到的~[歡迎光臨]，您有感受到”歡迎”之意嗎? 還是背對著你，攪著茶葉蛋嘴裡背誦: [歡迎光臨~茶葉蛋一顆10元] 不看你的眼、不看你的眉….? 服務業的朋友 您每天說上千百遍的~[歡迎光臨] 有”聲”情款款嗎?如果沒有 那是因為妳說的[歡迎光臨]沒有發乎『四情』: 親切微笑的”表情” 愉悅的聲音”表情” 合宜的肢體”身情” 樂在工作的”心情”】 更重要的，講話的聲音表情 會影響顧客對服務態度的感受 聲音表情管理好...

口才溝通主持訓練(7)

by | 8 月 13, 2020 | 主持訓練, 創意表達, 口才表達&溝通(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 演說技巧, 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練)

自從聽了 鄭杰榆 （Wisdom Cheng）教練的一堂課 我每天都在問自己: 【今天有什麼刺激了我新的思考?】 原來教與學(員)正是刺激新思考最佳來源 昨晚主題是【疊字梗運用】 疊字是蝦米? 話說~ 老公心情不好，一個勁的喝悶酒 老婆問：你在幹嘛？ 老公說：別跟我說話，我想”靜靜”！⋯⋯ 老婆轉過身一個巴掌 問：”靜靜”是誰？？？ 真的，人生有時候想”靜靜”都難！ 學員點頭~【喔!~~~原來這就是疊字……】 為了讓學員熟悉疊字運用 先來個”三疊字”大考驗 再把Bingo遊戲搬出來玩中學 輪流選疊字來造句...
心舞台口才講師培訓

心舞台口才講師培訓

by | 8 月 10, 2020 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 溝通技巧(志工訓練), 講師培訓

第12期的成果驗收已圓滿Ending   看著你們帶給我滿滿感動的卡片   【感謝這輩子可以遇見老師】   【感謝老師辛苦的備課、用心的教學】   【感謝老師的點評，受用無窮】   【感謝老師不藏私】   【感謝老師…….】   我要感謝你們給我機會在講師之路上   陪伴你們，一起教學相長   未來的你們一定會   感謝曾經努力的自己   這8個月的時間   你們戰勝了惰性   戰勝了自我設限   戰勝了上台恐懼   戰勝了疫情影響   雖然結業了   教室燈熄滅了   會像無數的星星   在舞台上   在職場上   在商場上  ...

產品說明會主持技巧

by | 8 月 8, 2020 | 主持訓練, 創意表達, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 溝通技巧(志工訓練), 蘭花寶典

產品說明會主持技巧 口才溝通主持訓練班 本周三已經是倒數第三堂課 還有3位插班生 不是慕名而來 而是慕”題”而來 工作上有需求 其中2位是夫妻檔 我問開工廠的先生上課動機 他看著老婆含情脈脈地說: 【我是來陪公子(老婆)讀書的】 哇! 這就是~ [愛是動詞不是名詞]的最佳實例 3位也覺得課程有趣有效(笑) 續報下期課程繼續共學成長 至於如何做個稱職 又有個人特色的產品說明會主持人 把邊鼓敲得好 產品說明會主持5字訣，供參考 「A」－Attention 吸“睛”、引人注意 「I 」－Interest 有興趣聽下去...

口才一對一輔導

by | 8 月 4, 2020 | "彭"派悟語, 口才一對一輔導, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 溝通技巧(志工訓練), 演說技巧, 說話藝術(志工訓練)

最近接到一個“貴課”，當然不是我的鐘點費“貴”，是她的身分“貴”， 一位總經理只因要主持EMBA的活動， 找我幫她上一對一主持加強班， 雖然“閱生”無數，但對這位“貴生”還是有點先入為主之成見: 1.貴為總經理，架子應該很大吧? 2.她真能放下身段從基本功學起嗎? 3.我與她的師生關係又會是如何….? 還好透過課前訪談，她誠懇、虛心的態度消彌了我的部分顧慮， 今天第一次上課，坦白說我是期待又怕受傷害， 對於自己的專業我當然是信心十足， 只是有股說不上來淡淡的忐忑不安! 結果證明一切都是我杞人憂天， 她的上課態度非常認真、投入，...