[服務禮儀&溝通技巧]

by | 2 月 4, 2020 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 蘭花寶典

今天接到大安戶政事務所的課程邀約，請我去上－[服務禮儀&溝通技巧]， 聊了一下才知道，她之所以會從眾多上此主題講師中找上我， 是因為在我Blog看到我互動式的授課照片， 同時知道我也教主持，教兒童口才， 心想我的活潑教學方式，對同仁會比較有吸引力!她們之前安排的教育訓練， 有些偏向理論式授課，同仁都興趣缺缺!沒想到我的多才，為我自己加分不少!...
搬家大小事~探討服務事(服務禮儀)

搬家大小事~探討服務事(服務禮儀)

by | 1 月 22, 2020 | "彭"派悟語, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質

感謝麻吉 陳秀英 介紹專業、服務佳的搬家公司 來估價時問我:[還8成新的衣櫥為什麼不搬過去?] 我:[新的租屋處門較小擔心搬不進去] 他:[這可以拆成3部分，到那邊我再幫你組裝回去喔!] 立馬幫我省下3~4000買新衣廚費用 搬家當天比預定時間提前到 LINE我問:[我們已經到了，可以提早搬嗎?] 相較廚具安裝人員約了幾次沒有一次準時 真是天壤之別 去電詢問:[不是約好10點前到嗎?] 對方:[我家裡有點事情，所以要晚點到12點到可以嗎?] 我真是無言心理O.S.~ [天啊!家裡有事我可以理解，但總可以跟我說一聲吧!...
服務禮儀&客訴處理

服務禮儀&客訴處理

by | 12 月 24, 2019 | 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 蘭花寶典, 說話藝術

妳的優點比星星多，缺點比太陽少 就是有時會忘記答應我的交貨時間 所以我我願意再跟妳繼續合作下去 今天去拿衣服時，做了一件小小的好事 送了一包便利貼給您，建議妳可以把便利貼貼在客人的袋子上，標註日期就不會忘了交貨時間 誰叫妳專業強、態度佳、使命必達 面對客戶抱怨時，都會做到:[笑臉、嘴甜、身段軟] 雖然是妳是修改衣服師傅，但不管我拿護膝、背包 妳都能搞定，而且收費低廉，這就是你無可取代的競爭力 也讓我教授服務或客訴的佳例再添一樁...

表達、溝通、說菜、主持、服務禮儀、抱怨處理(法式餐廳教育訓練)

by | 12 月 7, 2019 | 主持訓練, 口才表達&溝通, 商業應用口才, 幽默口才, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 說話藝術

花了整整一天半，終於早上吉時良辰11:20完成歷史性–包羅6大主題近50項內容的課綱， 之所以說歷史性，因為一般課綱，即使是新主題，最多半天就可搞定， 這份課綱竟然花了我一天半，真是史無前例啊! 相信這個Case的挑戰性絕對比之前至貿協授課6小時的『公關技巧&危機處理』，要高得多! 因為邀課單位是一家法式酒窖餐廳，價位、餐飲、經營模式都走高檔路線， 老闆希望員工軟實力也能跟上，所以要我規劃6次包含: 表達、溝通、說菜、主持、服務禮儀、抱怨處理之系列教育訓練，最後會雀屏中選我自己也很訝異!...