by Peng Rueilan | 4 月 11, 2020 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質
感謝處長的一席話: 『本來想開場後坐10分鐘就先離席，沒想到基本的電話&服務禮儀， 老師可以上的如此生動活潑，讓我非聽完不可!』 感謝型男長官邀約後續青少年營隊課程 你們的肯定讓我一掃連7教的疲累， 更加肯定自己的工作價值，是可以帶來“改變”的! 當然還要感謝我的秘密武器分組競賽籌碼“玩具鈔”，...
by Peng Rueilan | 4 月 1, 2020 | "彭"派悟語, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧
午后閱讀的學習 [能被小用才是大才] 對作者沈方正發明的名詞”COP”有著 #彭派感悟: SOP能讓我們把事做對 COP(Care Of Person)能讓 我們把事做好&做的有溫度
by Peng Rueilan | 3 月 7, 2020 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 說話藝術
最近因為肌腱炎，跑復健診所好像進廚房 這間復健診所的復健師都很年輕，應該都是專業科系的 但我發現服務時的熱情&態度差很大 每次做的三個療程通常不會是同個復健師負責 熱愛工作的復健師總是說: [×小姐，我們先做…，請這邊坐] [哪個部位不舒服呢?] 除了對照醫師診療單上的部位還會以觸摸確定部位放電療貼片 讓你感覺專業、溫暖又安心 似乎不喜歡這份工作的復健師就會聽到: [什麼姓名?] [那邊坐!] [還有甚麼療程沒做?] (這是你們應該有的SOP吧?) 貼片也未確認位置就隨便貼 今天還漏掉熱敷項目，冷漠&應付的態度...
by Peng Rueilan | 3 月 2, 2020 | 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 說話藝術
6小時課程來回花了12小時， 我把它當成台北→新竹火車站 →新竹市工業會定點一日遊， 還有三個小確幸，今天真是我的Lucky day! 小確幸一～佳芬好友送來新竹懷念小吃黑貓包，真感心A! 小確幸二～剛開始不想加入組別的廠長夫妻檔， 午休時竟然跟我要名片&邀請我去主持廟會活動 （廟會主持，挺新鮮的!） 小確幸三～學員紛紛反應請我下次開職場加值課程， 他們會跟老闆反應要再來上我的課 感謝桃園市工業會當初願意給我機會， 延伸了新竹貿協、新北市公會&今天的課程，...
by Peng Rueilan | 3 月 1, 2020 | 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 說話藝術
“123”的不可能任務! 1通邀課電話，2小時課程，3天快速備課! 再次證明沒有不可能～只有『想不想』! 我『想』要挑戰自己的備課“急速化”能力， 我『想』要挑戰自己的教課“客製化”能力， 我『想』要挑戰自己的運課“應變化”能力!...
by Peng Rueilan | 2 月 20, 2020 | 口才表達&溝通, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 職場加值
今天受邀至『典華』『幸福』機構的『幸福』Maker學堂擔任『幸福』講師! 雖然教的主題不是『幸福』，是『服務禮儀』， 但在燈光美氣氛佳的飯店上課，還是感覺好『幸福』喔! 課後還品嘗到讓我不禁喊出『三哇!』的『幸福』簡餐! 『哇!怎麼看起來這麼好吃!』 『哇!怎麼真的這麼好吃!』 『哇!怎麼不用付錢!』...
