by Peng Rueilan | 3 月 18, 2022 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 說話藝術
拜銀力時代來臨之賜 最近密集的接到 老人服務行業員工&志工訓練邀課 其中讓我最享受其中的是志工訓練 根據個人觀察志工分為三類型 打發時間型 交朋友型 服務學習型 不管是哪一型，共同的特質是~ 熱情、活潑、主動、積極 教起來特別有成就感 這些退休人員把做志工當老趣 充分體現以下這句話的意義~ 【人的價值不在於自身具備多少能力 多少人因你的存在而受到幫助 才是服務真正的價值】 從一批批的志工身上看到 助人最樂、服務為榮 服務別人、成長自己 被人服務是幸福 服務別人是奢華的幸福...
by Peng Rueilan | 3 月 11, 2022 | 口才表達&溝通, 同理心溝通, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 正面思考, 溝通技巧, 職場加值, 蘭花寶典, 說話藝術
【溝通應對藝術】 重點整理分享如下 “溝”通耐心好態度 “通”情達禮有風度 “應”對得體有溫度 “對”答如流有熱度 “藝”能效能有精度 “術”業專攻有深度 板橋農會【溝通應對藝術】教後感 200人的教育訓練 雖無法充份練習上台報告 但從Q&A、二二演練 分組討論&上台分享中 感受同仁之服務熱忱、言之有物 溝通應對藝術同仁已達一定水準 誠如總幹事所言 近日客訴稍有增加 希望邀請老師做此訓練加強提醒 全台最會賺錢的農會...
by Peng Rueilan | 1 月 27, 2022 | "彭"派悟語, 同理心溝通, 服務禮儀&服務品質, 正面思考, 溝通技巧, 說話藝術
“過五關”中完成今年最後一堂課 主題~【服務禮儀&客訴應對技巧】 嚴檢並穿上防疫裝過了【驗明正身關】 趣味問答祭出獎勵過了【破冰熱身關】 競賽榮譽鼓勵發言過了【勇於開口關】 分組討論輪流上台過了【全員參與關】 多元加互動式教學過了【總監認可關】 #彭派悟語 每一個CASE~都是一個挑戰 每一個挑戰 ~都是一個成長...
by Peng Rueilan | 10 月 25, 2021 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質
光復節的這一天 到圓山松鶴樓光復我的腦細胞 教服務的我順便去觀摩&收集~ 顧客對服務的期望值實例 【預期的~顧客想到的我做到了】 餐點豐富多樣沒話說 【希望的~顧客想到的我做到了 也做的讓顧客滿意】 去過多次希望能嘗到新鮮的 哇!果然沒讓我失望 除了飲料吧多了新飲品燕麥咖啡 竟然不惜成本提供3種葡萄酒任君暢飲 充分展現五星級飯店的大氣 【驚喜的~顧客沒想到的我做到了 而且讓顧客超乎預期】 防疫措施滴水不露 避免接觸的自動手套配戴機 引發了我的赤子之心 像孩子般玩遊戲般新鮮有趣 洗手間洗手台流出的是溫水ㄝ...
by Peng Rueilan | 10 月 8, 2021 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通, 服務禮儀&服務品質, 正面思考, 溝通技巧, 說話藝術
要聽國語請按1 要聽台語請按2 要聽客語請按3 【哦!2、3無法連線 很抱歉………. 台語在進修中 客語在重修中 所以今天只提供國語服務】 身為客家人 不會用客家話授課 今天下午第2梯客家事務局志工訓練 就用這樣開場吧 但我會發揮客家人勤儉精神 轉3趟捷運+1趟客運+1趟人運 從台北市→新北市→桃園→龍潭 再本著硬頸精神 堅持使出渾身解數 把4梯【服務禮儀&應對技巧】教好教滿 我為自己加油...
by Peng Rueilan | 10 月 6, 2021 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 職場倫理&工作態度, 說話藝術
客家文化會館志工訓練(第1梯)教後感 技巧易學~心態難教ㄚ 這次原要延至明年的4梯課程 會急轉彎趕在10月份舉辦 是因新館陸續開幕招募一批新志工 但因疫情關係志工規定要打過疫苗 有些想當志工的人因為個人因素 不想打疫苗，所以造成志工出缺 機關只能用安心上工計畫來補足缺額 因為安心上工人員有領時薪 一般志工只有車馬費 造成志工管理上的困擾 所以機關希望藉著教育訓練 能讓服務心態回歸當志工的初衷 而不是為了得到”好處” 服務禮儀教了上百次 這次挑戰不小 唯有把互動式教學 發揮淋漓盡致，才能使命必達 於是2個小時除了Q&A互動...
