by Peng Rueilan | 1 月 18, 2017 | 服務禮儀&服務品質, 職場加值, 蘭花寶典
1.18『“蘭” 花寶典』–引導、氛圍、激勵讓教與學共好 是什麼讓學員『願意參與』學習?～是講師的“引導” 是什麼讓學員『願意主動參與』學習?～是互動的“氛圍” 是什麼讓學員『願意積極主動參與』學習?～是團隊的“激勵” 昨日新北市工業會授課學員的回饋， 對於教學友有新的體悟&成長!...
by Peng Rueilan | 12 月 6, 2016 | 服務禮儀&服務品質, 職場加值
感謝馬偕護專李老師的安排，讓我機會至 中英醫院講授–『服務禮儀&職場倫理』， 中英雖不是大醫院卻願意投資固定每月一次之教育訓練， 讓人不得不佩服創辦人對服務品質之用心與投入， 也很開心能為台灣之醫療品質，盡一份小小心力!...
by Peng Rueilan | 11 月 4, 2016 | 服務禮儀&服務品質, 職場加值
11.4『正面女王』小確幸–職場禮儀&溝通應對技巧 只睡『5』小時，『6』點出門，授課『4』小時， 窗口說真佩服我，從頭到尾4小時都能神采奕奕、 熱情活力十足，我回說:『教學是最好的興奮劑』 企業主全程參與，同仁積極投入、回應熱烈， 這種正能量，當然講師會越上越HIGH， 何況我是“自燃”型講師! 感謝桃園市工業會的推薦，讓我有機會 為一家家企業提升職場禮儀&溝通應對，...
by Peng Rueilan | 10 月 15, 2016 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 職場加值
10.15正面女王』小確幸—不管人多人少，用心教好每一堂課! 昨天為營建業40位員工上課，早上學員是6位居家服務督導員， 晚上兒童口才是一對一，當了講師之後經常要在不同主題， 不同對象中“轉場”，目標都是希望學員上到不想“散場” 就有機會“加場”，感謝學員的熱情配合早上， 共同營造6個人也可以有60人的學習氣氛， 窗口滿意安排明年“加場”，感謝又是一位貴人， 也要感謝自己的“認真” 教好每一堂課，...
by Peng Rueilan | 9 月 7, 2016 | 服務禮儀&服務品質, 蘭花寶典
9.6『正面女王』小確幸–如何活化悶主題-『公務禮儀』? 今天受邀至桃園市客家事務局講授『公務禮儀』， 就是超典型的悶主題，肯定要使出『三活-活潑、活動、活用』寶典， 讓這批年輕學員，有感、有動、有學、有趣，才能完成課程目標! 課後主任說:『老師能把這個主題上的這麼活潑，讓同仁開心學習，真的不簡單!』 主任的肯定表示學習成效有呼應我的結語: 『希望同仁上課之後公務往來方面能: 秉“公”處理 人“務”圓融 以“禮”溝通...
by Peng Rueilan | 8 月 30, 2016 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 蘭花寶典
8.30『正面女王』小確幸–『櫃台接待&服務禮儀』 今天受邀至汐止區公所與志工做分享、交流， 化妝室碰到志工對我說:『老師你上課很精彩，都未愛睏!』 我回說:『如果讓你們愛睏是我要檢討喔!』 我不想“說服”學員，更不希望讓學員“睡服”了! 因為沒有人喜歡被“說服”，我是做“分享交流”； 更不該讓學員“睡服”了，表示你的課很無趣! 因為我有責任對客戶（學員）提供“優質服務”， 就像你們對客戶（民眾）提供“優質服務”， 而我用心提供優質服務＝預期的+希望的+超乎預期，...
