[服]至心靈~圓滿溝通(國立台灣圖書館)

[服]至心靈~圓滿溝通(國立台灣圖書館)

by | 9 月 12, 2019 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練)

在書香、藝文香中服務的圖書館學員 果然慧心巧思大不同 昨日在國立台灣圖書館授課 結語讓學員分組討論『上善若水』服務者 須具備那些水的特質，答案出人意表、充滿巧思 各組代表上台分享答案如下: 接待熱情如”泉水”~源源不絕 接待熱情如”能量水”~有正面能量 面對抱怨”心如止水”~讓自己冷靜 面對抱怨”多喝水”~讓自己先平靜下來 應對得宜如”自來水”~想要多少就有多少 貼心服務如”氣泡水”~味道不會太淡也不會太濃 一向主張~ 【沒有標準答案，只有原作者答案】的我 對於他們經過腦力激盪，讓人拍案叫絕的答案...
“服”至心靈~圓滿溝通(志工服務禮儀桃園市民政局108.9.9)

“服”至心靈~圓滿溝通(志工服務禮儀桃園市民政局108.9.9)

by | 9 月 10, 2019 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 服務禮儀&服務品質(志工訓練)

一堂香飄四溢的志工訓練 會議室中瀰漫著 玫瑰香~因為志工工作，是送人玫瑰手有餘香 領導香~近距離親身感受局長謙恭有禮的親民式領導 團隊香~從主任、組長、窗口、替代役男熱情接待 把志工視為貴賓&接送人員半小時前到站等候講師 上課志工中服務年資10年以上比比皆是 難怪戶政志工可以榮獲全國第一名績優服務獎 我去分享了【“服”至心靈~圓滿溝通】 更有幸親眼見識【”僕人”式領導的威力&魅力】 這一趟我的學習比教授的更多 人人是老師，處處是教室...

服務禮儀與顧客禮儀

by | 6 月 25, 2019 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質(志工訓練)

昨天報修寬頻網路與客服人員對話有感 要求業者提供”服務禮儀”的同時 我問自己是否做到相對的”顧客禮儀”呢? 昨日與中華電信客服人員 完成報修流程後，聽出對方明顯因感冒沙啞 仍敬業地耐心、親切的與我對話 電話掛斷前，關心地表達關心說: [你辛苦了，聲音沙啞還要接聽電話，祝早日康復!] 電話那頭停了幾秒才以聽起來更沙啞的聲音回說: [感謝您的關心!還有甚麼可以為您服務的嗎?] 我:[沒有了，只有網路斷線的問題，謝謝!] 我雖無法得知掛完電話的客服人員當下的感覺 但我的心是溫溫的、暖暖的...