7.38.55定律對表達溝通中的影響力(口才溝通主持三合一訓練)

by | 11 月 17, 2021 | "彭"派悟語, 主持訓練, 人際關係, 口才表達&溝通(志工訓練), 同理心溝通(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 演說技巧, 聲音語調訓練

課程中進行一項”第一印象”活動 請用4字以內簡單形容詞 寫下你對同學的『第一印象』 並請同學分享: 【哪一個形容詞是你第一次聽到?】 同學們的分享有: 【沉著穩重、智慧敏捷、邏輯清晰 有藝術感、飽讀詩書、溫柔賢淑 自立自強(自強也是他的名字) 對於第一次聽到的形容詞 同學反應~ 【哇!還有蠻意外、新鮮、沒想到、挺有趣…】 下課前請同學分享: 【今天課程印象較深刻的地方?】 好幾位同學分享: 【以前認為影響溝通最重要的是說話內容 上了課後才知道，原來怎麼說(聲調&肢體動作) 比說甚麼(內容)更重要】 #彭派悟語...

口才一對一輔導後記

by | 11 月 16, 2021 | "彭"派悟語, 口才一對一輔導, 口才表達&溝通(志工訓練), 正面思考, 溝通技巧(志工訓練), 聲音語調訓練, 職場加值

有史以來最急迫的一對一輔導 一個住南部的母親想為兒子 安排一對一輔導 前一晚8點多確定 隔天就要上課的case 正陷入接與不接間 女王千萬難的掙扎 看到媽媽line的內容 擔心兒子的表達問題 過不了三個月的試用期 操心兒子的職場前途 字字句句都是濃濃的母愛 感動之餘還有幾分不捨 最終還是答應了 連夜做好備課 在3小時課程中~ 用Q&A強迫他說話 用模組讓他套入來說話 用桌遊增加趣味性引導他說話 用正向心錨設定增加他的自信心 下課前他分享說: 【3小時的課程，比他在公司中一個月 說的話多出好幾倍，其實說出心中想法...
顧客對服務的期望值(優質顧客服務)

顧客對服務的期望值(優質顧客服務)

by | 10 月 25, 2021 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質(志工訓練)

光復節的這一天 到圓山松鶴樓光復我的腦細胞 教服務的我順便去觀摩&收集~ 顧客對服務的期望值實例 【預期的~顧客想到的我做到了】 餐點豐富多樣沒話說 【希望的~顧客想到的我做到了 也做的讓顧客滿意】 去過多次希望能嘗到新鮮的 哇!果然沒讓我失望 除了飲料吧多了新飲品燕麥咖啡 竟然不惜成本提供3種葡萄酒任君暢飲 充分展現五星級飯店的大氣 【驚喜的~顧客沒想到的我做到了 而且讓顧客超乎預期】 防疫措施滴水不露 避免接觸的自動手套配戴機 引發了我的赤子之心 像孩子般玩遊戲般新鮮有趣 洗手間洗手台流出的是溫水ㄝ...