客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀

客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀

by | 5 月 17, 2016 | 商業應用口才, 蘭花寶典

5.17『正面女王』小確幸–客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀 最近授課主題跟“服務”特別有緣， 因此平常也會特別注意生活上的案例， 在我身上唯一遺傳到的客家傳統就是“克儉”， 所以身邊很多衣服衣齡都超過20年， 近幾年因為學員“糧”友暴增，謝師宴吃多了， 結果就是~『為教腫得人發福，衣帶漸緊時時悔』 所以常跑修改衣服店，有家店的老闆娘讓我白跑了三趟， 沒有一句道歉就算了，我建議她把客人取件日期， 記在白板上，她卻回我一句讓你想罵人的話： 『我就是記性不好，這附近又不是只有我這一家， 你可以到別家店去改啊!』...
職場必備服務禮儀與溝通技巧

職場必備服務禮儀與溝通技巧

by | 5 月 15, 2016 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 蘭花寶典

5.15『正面女王』小確幸–『職場必備服務禮儀與溝通技巧』 沒有強迫、沒有加班費，上至總經理、協理、 經理，下從業務、內勤犧牲假日，拋家棄子， 自動自發來充電學習，難怪可以成為桃園地區該行業龍頭， 協理匯集重點的結語更是經典: 做好服務「十點訣」&禮儀『五四三』撇步， 有“聲”有“色”~“客”服人心， 運用有效傾聽 『六』六順， 學好同理心『三明治』溝通法， 職場溝通“無障礙”! 果然印證一句話:『高手都在企業』 感謝這個因~美麗的轉彎接到的CASE， 感謝一切都是最好的安排!...
黃金60秒自我推銷術

黃金60秒自我推銷術

by | 5 月 13, 2016 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 蘭花寶典

5.11『正面女王』小確幸–『黃金60秒自我推銷術』 為什麼是60秒?因為聽眾（客戶）很忙， 沒時間聽你細說從前! 為什麼要自我推銷?因為: 每個人都是推銷員 賣任何產品都得先把自己賣出去 連小狗都要自我推銷，找人領養， 不然最終命運就是成為死狗 這招真有效，學員不管是傳產業、自由業、 廣告業、健康產業各個都睜大雙眼、聚精會神， 深怕錯過任何一招自我推銷“蘭”花寶典， 平時收集&創新自我介紹“蘭”花寶典 是我生活的小確幸，“蘭”花寶典能 幫助學員成功自我推銷，是我教學的大確幸!...
『晚會主持』 教後感

『晚會主持』 教後感

by | 4 月 30, 2016 | 主持訓練, 商業應用口才, 蘭花寶典

4.30『正面女王』小確幸–『晚會主持』 教後感 學員:『老師，我好像搞錯了你的意思?』 我:『只是角色&用法錯了而已，換個方式一樣可以用』 有些錯不做錯不會怎樣，做錯後會很不一樣， 因為你就“懂得”了! 有些練習不做不會怎樣，做了會很不一樣， 因為你就“學會”了! 有些梗不用不會怎樣，用了會很不一樣， 因為你就“會活用”了! 有些課不上不會怎樣，上了會很不一樣，...