by Peng Rueilan | 6 月 18, 2020 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 職場倫理&工作態度, 蘭花寶典
這個主題是我和邀課窗口的”第一次” 我的第一次至動物園授課 窗口第一次承接訓練辦課 我們都承受一些壓力 前一晚半夜起來修正教案 授課早上出門前還在調整PPT 你認真，學員就當真 雖然他們是被派訓 外面天氣炎熱 裡面氣氛更火熱 座無虛席的場面 雖然在冷氣房裡 我還是被感染的香汗淋漓 課程重點~ 解開服務密碼~顧客滿意走心 §說好『5種』語言 §做好『4項』準備 §創造『3哇』服務 透過實務演練、角色扮演、分組討論 學員都熱情參與、積極投入學習 課程畫下Ending的那一刻 我跟窗口都鬆了一口氣 我對自己說:...
by Peng Rueilan | 6 月 18, 2020 | 創意表達, 口才一對一輔導, 口才表達&溝通, 商業應用口才, 蘭花寶典, 說話藝術
今天心“晴”真是好 一對一上課對象 有點來頭的××長 上台致詞沒有梗 請他多喝便宜茶 #蘭花寶典 來加“詞” 有梗有料更有趣 加油!GO!GO!GO!
by Peng Rueilan | 6 月 15, 2020 | 口才表達&溝通, 商業應用口才, 溝通技巧, 蘭花寶典, 說話藝術, 講師培訓
[心舞台上課的氣氛，雖然是第一次上課也可深刻感受到] 這是昨天一位新同學上課的真實感受 學習的氣氛是師生共同營造出來的 試教同學的進步是中肯建議修正出來的 老師點評的進步是20年點評經驗累積出來的 老師教案的善變(創新)是持續學習的“彭”粉逼出來的 這些年來發現多數同學初期試教包括我自己 的共同問題是不自覺扮起【三太】子 有人是~ 講”太”快 給”太”多 練”太”少 有人是~ 聲”太”平 做”太”少(缺少示範) 繃”太”緊(表情莊嚴) 有人是~ 【四太、五太、六太】子 您是哪一種【三太】子呢? 等級越高越容易變成【滅絕師太】...
by Peng Rueilan | 6 月 12, 2020 | 口才表達&溝通, 商業應用口才, 溝通技巧, 蘭花寶典, 說話藝術, 講師培訓
“課程”要用什麼“結”? “情結”、“中國結”還是“官商勾結”? 何必“心有千千結”，“總”之: 『主題、單位名稱、對象、課程重點、創意』 都可“結”!
by Peng Rueilan | 6 月 10, 2020 | "彭"派悟語, 創意表達, 口才表達&溝通, 商業應用口才, 幽默口才, 溝通技巧, 說話藝術
開場帶了一個打破框架的撕紙活動 學員好奇地問: [咦!幽默跟打破框架有甚麼關係呢?] 我說:[關係可大呢?] 1.有些事情理性處理只會更僵 轉個彎用趣味性方式處裡，氣氛更融洽 2.直白的表達，往往不[幽默] 只會讓人感覺[冷漠] 3.[幽默]往往來自跳(Tone)脫框架的 笑話、小故事或意想不到的結果 輕鬆學幽默，先學燉好~幽默十全溫補湯 果然高手在民間~學員幽默練習作品令人驚艷 洗手五步驟~改編向上管理五步驟 思~幫Boss【思】考對策、超前部署 搓~Boss與同仁有摩擦要居中【搓】湯圓 衝~Boss要業績要【衝】第一...
by Peng Rueilan | 6 月 10, 2020 | 口才表達&溝通, 商業應用口才, 幽默口才, 溝通技巧, 職場加值, 蘭花寶典, 說話藝術
講話沒“笑點”~更需要“笑典” 幽默“笑典”: 1.收集Line、FB幽默圖（照）片 2.收集幽默短片、小故事、笑話（練習） 3. 多看喜劇&幽默節目&紀錄他們的笑點 4.瀏覽&收集馬克、朱德庸、魚夫….幽默漫畫 5.收集生活、典故中的幽默 6.收集趣味性語言:諺語俗語、順口溜、雙關語...
