職場溝通輕鬆學(溝通表達訓練-永慶房屋104.7.24)

by | 7 月 29, 2015 | 口才表達&溝通(志工訓練)

7.24『正面女王』小確幸—連教第九天，跑“下午場” 廣告詞說:『日也操、暝也操…』， 我是:『日也（上）課、暝也（備）課…』， 難怪下課回到家，平常提著教具袋爬上四樓， 有點重又不會太重；今天怎麼提起來好沉好重， 是頑皮小精靈在裡面放了鉛塊嗎? 屈指算算，啊哈!是因為已經破紀錄連教第九天， 體力耗損嚴重，難怪舉輕若重，累歸累心情還是有種莫名的激動， 原來歐巴桑也可以是超女，而且下午授課對象是房仲業， 本身就是熱情積極學習的對象，業主特別交代希望輕鬆幽默上課， 我的活潑、活動、活用“三活”教學法，絕對可以使命必達!...
服務禮儀~志工訓練溝通技巧:銀髮“心”生活

服務禮儀~志工訓練溝通技巧:銀髮“心”生活

by | 7 月 13, 2015 | 口才表達&溝通(志工訓練)

7.11『正面女王』小確幸—銀髮“心”生活 這班銀髮志工的認真態度，真的讓我耳目一“心”! 上過男女老少4歲~92歲，不同企業團體形形色色的學員對象， 95%都是我提早到做前置準備工作，然後再等姍姍來遲的學員， 今天破例了!我已經提早40分鐘到，一進教室， 驚呆了～～～ 『哇!』～教室黑壓壓一片，90%學員都已在座位上，以燦爛微笑迎接我! 所以我的開場問候詞是： 『各位冒著生命危險、拋家棄子在颱風天， 還提早來精進學習的志工們，大家午安!』 面對這班平均年齡50~70歲，如此珍惜學習機會的銀髮族們，...
服務禮儀~電話禮儀(企業內訓104.6.6)

服務禮儀~電話禮儀(企業內訓104.6.6)

by | 6 月 6, 2015 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才

當老師準備好，學生就會出現! 1月份至桃縣工業會授課，就延伸出新竹貿協一系列課程， 今天又引薦安排我至新屋一家鋁材工廠教授– 『電話禮儀』，雖然不是第一次教此主題4小時， 但畢竟者是個悶主題，又安排在下午， 如何應用“三活”教學法，活化教學還是殫精竭慮、 煞費苦心的將教案做了調整再調整，早上出門前還在調整， 總算講師苦心沒有白費，設計了分組搶錢（玩具鈔）大PK， 激起學員輸人不輸陣的積極學習欲望，4小時課程圓滿落幕! 結語還刻意以應景“六”的數字發揮，希望同仁以後聽到 電話禮儀，不會“六”神無主， 面對客訴能處理的“六”道圓滿，...