蘭花寶典 Archives - 頁57，共98 - 彭瑞蘭口才訓練課程表達溝通全互動教學專家

蘭花寶典~[“聲”入人心~建立顧客好關係](口才訓練-中科107.6.27)

by Peng Rueilan | 6 月 27, 2018 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值, 蘭花寶典

這幾年自己或授課關係，接觸不少服務業發現會讓顧客感覺服務態度不佳 “態度”&”聲調語氣”是二大重要原因態度好與否大家比較熟悉至於”聲調語氣”是否真的能”聲”入人心? 必須與[四情]共舞~~~ 表情~微笑必須給顧客感受是自然真誠的聲情~聲音表情則要注意誠懇、聲調變化、語速、停頓、聲音帶著“笑紋” 身情~配合身體語言心情~帶著愉快心情樂在工作，聲音自然充滿熱情...

[望、聞、問、切]~表達”整型”法(口才訓練107/6/26)

by Peng Rueilan | 6 月 26, 2018 | 口才表達&溝通(志工訓練), 蘭花寶典

幾位學員&臉友看到我昨日PO文好奇+驚奇地私訊詢問: [老師，你到底下了什麼特效猛藥，在3小時內幫學員”整型”成功，我也想要] 其實就是轉換中醫[四診]方式: “望”~”望”著她、鼓勵她:[你可以做到的!] 給予希”望”’、喚起渴”望”，建立信心告知緊張是正常現象，適度緊張有助於潛力發揮 “聞”~敏銳的”聞”出學員的症狀，對症下藥 “問”~在ORID方式詢”問” 之下，得知她因小學時參加朗讀比賽，在台上有過因緊張而出糗的陰影，讓她信心備受打擊 “切”~以TS(Teacher Say)→ SS(Student...

蘭花寶典~金句出租Ending活動(講師口才訓練)

by Peng Rueilan | 6 月 13, 2018 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 蘭花寶典, 講師培訓

(日)心舞台講師班的水缽覺察活動學員個個冰雪聰明，全班加起來近50個覺察與體悟要如何做課程總結呢? 是我在活動之前一直思索的問題因為只有不同的覺察沒有對錯的覺察如人飲水、冷暖自知~如人托水、體悟自知講師做的總結是無法代表全班的覺察體悟於是想到用日前朋友分享的[金句出租]活動我的實驗魂就上身了實驗結果效果奇佳由講師透過活動”引導”學員自己做出結論不是更符合“引導”主題嗎看到自己的金句被同學撕光了，感覺如何呢學員分享: [只有一個字~”ㄕㄨㄤˇ”] [有一種被理解的感覺] [自己的體悟能獲得共鳴，感覺超讚的]...