by Peng Rueilan | 4 月 11, 2017 | 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值
4.11『正面女王』小確幸–接好抱怨“禮”～服務更有禮 這幾年到不少公務機關演講服務相關主題， 這是令人可喜的現象，表示公家也開始注意: 只解決民眾的問題，創造民眾被服務之愉快經驗是不夠的， 唯有提供民眾“超乎預期”的優質服務， 才能滿足民眾的期待! 如果大家覺得這幾年公務機關的服務有所提升， 其中有我們這些教服務講師們的一份努力喔!...
by Peng Rueilan | 4 月 10, 2017 | 口才表達&溝通(志工訓練), 職場加值, 講師培訓
4.10『正面女王』小確幸–講師定“型”力 YA!昨日順利完成9連教的第5教， 3小時教學+4小時試教講評+3.5小時續攤餐敘， 沒有因體力不支而昏倒 只為學員認真試教傾倒 幸福聆聽學員專長教導...
by Peng Rueilan | 3 月 30, 2017 | 口才表達&溝通(志工訓練), 職場加值
by Peng Rueilan | 3 月 26, 2017 | 主持訓練, 商業應用口才, 職場加值
3.26『正面女王』小確幸—學員認真~老師更當真! 『老師，我們可以先練習嗎?』昨晚主持班上致詞技巧， 做對聯開場練習時，聽到帥哥學員信崴 提出這個小要求，心中忽然有些觸動…. 做完第一次練習，班長對自己表現不滿意， 跟我說:『老師，我們可以重來嗎?』 而同學也都附議再來一次，真的有被感動到! 課堂上有什麼比學員願意主動練習、練習再練習，...
by Peng Rueilan | 3 月 10, 2017 | 兒童、青少年口才, 口才表達&溝通(志工訓練), 職場加值, 蘭花寶典
3.10『“蘭”花寶典』—老兄，您也鋪陳太久了吧! 倒金字塔說話技巧讓溝通更有效 1.先說最重要、最想讓對方知道的資訊 2.再說補充資訊 3.最後才進一步說明 日前到一家合作多年的知名建設公司做新人訓， 分享自己最近備課備得昏天暗地、呼天搶地， 突然一通來電，從行天宮講到外太空， 還不知道他要講什麼“重點”?基於要耐心傾聽， 聽了10幾分鐘還在猜謎，但我真的時間寶貴， 只好開口問他說:『您的意思是…..?』 這個溝通實例，同仁們紛紛點頭如搗蒜 回應說:『身邊好多這種人，聽他講話真的粉累…；...
by Peng Rueilan | 3 月 7, 2017 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 職場加值
3.6『正面女王』小確幸—自我介紹可以很不一樣 跟銘師合作的三重社大『口才、溝通、表達一點靈』 感謝舊雨新知的支持，第4期順利開課， 為了幫助舊生對自我介紹有新的領晤， 新的體會，新的思考方向&不要有炒冷飯感覺， 我幾乎是生出一套“很不一樣”的自我介紹教案， 雖幾度難產，但還是絞盡腦汁，撩落去、撩落去、不通漏氣； 因為既可以成長自己，又可以成就別人， 特別是面對因迫切性需要來上一對一學員， 讓我想起洪蘭教授文章提起的一句話: 『為人點燈，明在我前。』希望今年能為更多人點燈， 更時刻以陳煥庭老師的一句話自我期許:...
