by Peng Rueilan | 6 月 18, 2020 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 職場倫理&工作態度, 蘭花寶典
這個主題是我和邀課窗口的”第一次” 我的第一次至動物園授課 窗口第一次承接訓練辦課 我們都承受一些壓力 前一晚半夜起來修正教案 授課早上出門前還在調整PPT 你認真，學員就當真 雖然他們是被派訓 外面天氣炎熱 裡面氣氛更火熱 座無虛席的場面 雖然在冷氣房裡 我還是被感染的香汗淋漓 課程重點~ 解開服務密碼~顧客滿意走心 §說好『5種』語言 §做好『4項』準備 §創造『3哇』服務 透過實務演練、角色扮演、分組討論 學員都熱情參與、積極投入學習 課程畫下Ending的那一刻 我跟窗口都鬆了一口氣 我對自己說:...
by Peng Rueilan | 6 月 10, 2020 | "彭"派悟語, 溝通技巧, 職場倫理&工作態度
感冒近半個月，咳嗽仍然有痰 剛好之前我的『感冒終結者』醫生 剛好今天下午有看診，心想: 『終於得救了!』結果卻讓我大失所望 算準時間才到醫院 正雀躍著逃過”三長二短”的漫長等待太幸運了 只等了5分鐘，堪稱有史以來”最短”的候診時間 一進診間，見醫生戴著口罩 一手拖著下巴，與我進行了一次完全沒有 『望、聞、問、切』的看診過程 因為他眼睛只盯著螢幕&鍵盤，從頭到尾沒有— 『望』—我一眼 『聞』—我問: 『我可以喝椰子水嗎?』 答:『喝了沒有不舒服就可以喝啊!』...
by Peng Rueilan | 5 月 26, 2020 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 商業應用口才, 溝通技巧, 職場倫理&工作態度, 職場加值, 說話藝術
關關難過關關過~堂堂挑戰堂堂站! 感謝勇於“站”上講台接受“挑戰”的自己， 圓滿完成『“上”“下”溝通都暢通』這堂課， 每回接到“新”主題，總是一則以喜一則以憂， 喜的是對方對我教學的肯定， 憂的是如何不負對方信任? 所以形成我的備課壓力， 相對的也“壓”出我的潛“力”!...
by Peng Rueilan | 5 月 23, 2020 | "彭"派悟語, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 職場倫理&工作態度, 職場加值
要50給100，絕對值得 雖然有時候你有失憶症 讓我跑3、4趟才拿到衣服 但你的手藝沒話說 服務態度也很親切 最重要的不管我請你縫的是衣服 是背包、是手提包、是護膝….. 你都能使命必達 所以昨天一副上1000元護膝，因魔鬼氈不黏 自己買了魔鬼氈請修改衣服師傅，幫我車上去 今天去拿時，車工平整的護膝十分滿意 試著看鐵片能否塞進去? 結果使盡吃奶力氣也塞不進去 我跟師傅說:[可能車太緊了] 師傅立馬拿起剪刀剪寬鬆些，加車一層魔鬼氈的護膝材質 真的脾氣很硬，不好剪鬆，師傅費了好些勁才搞定 我問了價錢，她說:[50元就好了]...
by Peng Rueilan | 5 月 22, 2020 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 職場倫理&工作態度, 說話藝術
唯有生命能影響生命 給自己4個讚!因為順利完成捐血中心4梯次 『熱血服務～樂在工作』的教育訓練， 雖然4梯次不同學員，每梯次課程結束後， 總會自我檢討哪裡可以再做（教）的更好? 一方面知道學員回去單位一定忍不住會透漏內容 給好奇的下梯次同仁，所以每梯次也許是故事， 也許是案例，也許是活動我都會稍作調整， 讓每梯次學員都有新鮮感，光是正面思考， 4梯次就說了4個不同的故事，結果發現: 最能讓學員感受到正面思考力量的故事是 我分享自己出了3次大小車禍，如何從: “走霉運”→“轉運”→“出運”最終體悟到:...
by Peng Rueilan | 5 月 19, 2020 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 溝通技巧, 職場倫理&工作態度, 職場加值
『我不在意對岸來的名藝人比我有個人魅力 我只在意藉演講幫助學生提高職場軟實力 ! 我並不在意出席學生人數多少 我只在意他們學到“禮術”多少?』 以上是我昨晚受邀至中原大學演講，和窗口之對話: 『彭老師，今晚還有另一場名（藝）人講座 出席人數會受影響，對老師不好意思!』 我說：『沒關係!人數少互動&學習效果更好!』...
