by Peng Rueilan | 11 月 13, 2019 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧
我:[一杯大杯熱無糖綠+波霸] 店員1:[甜度?] 我:[無糖] 店員2:[冰塊呢?] 我無奈的回答:[熱的喔!二位需要蠻牛嗎?] #彭派悟語~溝通的學習: 1.SOP的口頭禪有時是服務業的溝通障礙...
by Peng Rueilan | 10 月 17, 2019 | 口才表達&溝通, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 職場加值, 蘭花寶典
陰雨天~彩虹心 因為今天要在 公訓中心教授 [溝通技巧] 散”ㄘㄞˊ”一天 散我互動式教學長”才” 散我精心準備的教”材” 散我玩具鈔的獎勵”財” 希望能幫助學員 溝通無障礙 服務更有愛...
by Peng Rueilan | 9 月 23, 2019 | 口才表達&溝通, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 蘭花寶典
早上開心和一群有理想有熱情的年輕人分享 感謝大家活力十足投入課程 搭配我的”三活”教學法 活潑、活動、活用 讓全員動起來 讓課程活起來 最重要學起來...
![[服]至心靈~圓滿溝通(國立台灣圖書館)](http://susannapeng.com/wp-content/uploads/2019/09/IMG_20190911_151512-1080x675.jpg)
by Peng Rueilan | 9 月 12, 2019 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質
在書香、藝文香中服務的圖書館學員 果然慧心巧思大不同 昨日在國立台灣圖書館授課 結語讓學員分組討論『上善若水』服務者 須具備那些水的特質，答案出人意表、充滿巧思 各組代表上台分享答案如下: 接待熱情如”泉水”~源源不絕 接待熱情如”能量水”~有正面能量 面對抱怨”心如止水”~讓自己冷靜 面對抱怨”多喝水”~讓自己先平靜下來 應對得宜如”自來水”~想要多少就有多少 貼心服務如”氣泡水”~味道不會太淡也不會太濃 一向主張~ 【沒有標準答案，只有原作者答案】的我 對於他們經過腦力激盪，讓人拍案叫絕的答案...
by Peng Rueilan | 9 月 10, 2019 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 服務禮儀&服務品質
一堂香飄四溢的志工訓練 會議室中瀰漫著 玫瑰香~因為志工工作，是送人玫瑰手有餘香 領導香~近距離親身感受局長謙恭有禮的親民式領導 團隊香~從主任、組長、窗口、替代役男熱情接待 把志工視為貴賓&接送人員半小時前到站等候講師 上課志工中服務年資10年以上比比皆是 難怪戶政志工可以榮獲全國第一名績優服務獎 我去分享了【“服”至心靈~圓滿溝通】 更有幸親眼見識【”僕人”式領導的威力&魅力】 這一趟我的學習比教授的更多 人人是老師，處處是教室...
by Peng Rueilan | 8 月 15, 2019 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質
