by Peng Rueilan | 5 月 22, 2020 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 職場倫理&工作態度, 說話藝術
唯有生命能影響生命 給自己4個讚!因為順利完成捐血中心4梯次 『熱血服務～樂在工作』的教育訓練， 雖然4梯次不同學員，每梯次課程結束後， 總會自我檢討哪裡可以再做（教）的更好? 一方面知道學員回去單位一定忍不住會透漏內容 給好奇的下梯次同仁，所以每梯次也許是故事， 也許是案例，也許是活動我都會稍作調整， 讓每梯次學員都有新鮮感，光是正面思考， 4梯次就說了4個不同的故事，結果發現: 最能讓學員感受到正面思考力量的故事是 我分享自己出了3次大小車禍，如何從: “走霉運”→“轉運”→“出運”最終體悟到:...
by Peng Rueilan | 5 月 19, 2020 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質
今天不談教學，談談我的『失落』! 今天至新竹至愛服務協會幫志工們上課－『電話&接待禮儀』 下課後趁著等火車的空檔，滿懷期待的拖著沉甸甸的教具箱， 從後火車站穿越大街小巷，走到國光號巷子內， 只為了去滿足高中時代我們這群死黨， 常揪團來吃的有著『故鄉味』、『古早味』、『沙茶味』的牛肉炒麵， 因為麵裡還有我的青春夢，但是今天的麵吃了二口，就覺得噁心想吐， 難以下嚥!因為他只是溫油麵舖上一層事先煮好的沙茶牛肉， 以前那種一端過來香味撲鼻、熱氣騰騰，令人垂涎三尺的景象，...
by Peng Rueilan | 5 月 18, 2020 | 口才表達&溝通, 服務禮儀&服務品質, 正面女王小確幸, 溝通技巧
文學館志工課程圓滿結束了 課後幾位志工特別來跟我說: [老師，您講的真好，也很實用] [老師，您的課很精采，可惜時間太短了] [老師，您的演講風趣幽默、內容受用， 果然是經驗豐富，是我聽過最精采的演講] 我必須說這位志工把我剛教的讚美 [真、立、 體(真誠、立即、具體) 運用的淋漓盡致，說的我心花怒放 今天特別買晚些回程票 送自己一場”微微微”旅行 先悠閒享用義式輕食 接著逛逛在地人推薦”外國人”必逛之孔廟老街 我雖不是外國人但是”外地人” 又是住台北孔廟區...
by Peng Rueilan | 5 月 16, 2020 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 商業應用口才, 導覽解說訓練, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 職場加值, 說故事訓練
去動物園不是為了看猴子，為了教授【”服”至心靈~圓滿溝通】 去企業不是應徵，為了教授【職場溝通輕鬆學】 去醫院不是看(探)病，為了教授【醫病溝通圓舞曲】 去飯店不是用餐，為了教授【服務禮儀&溝通應對技巧】 去客服中心不是客訴，為了教授 【有“聲”有“色”~“客”服人心】 去景點不是旅遊，為了教授【導覽解說技巧】 去機關不是洽公，為了教授【服務禮儀】 去幼兒園不是接孫子，是為了教授【親師溝通零距離】 去小學不是接鄰居孫子，是為了教授 【創造三贏的親師生溝通】 去中學不是接孩子，為了教授【面試口試~”試試”如意】...
by Peng Rueilan | 5 月 6, 2020 | 口才表達&溝通, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 說話藝術
本周對我來說不管是從時間上、腦力上、體力上都是場“硬仗”! (一)~(五)要連上5天課，欣慰的是本周第一堂課至十三行博物館上—『幽默溝通』， 聯絡人我的舊生，就給我回饋說：『老師你現在上課比以前更活潑了!』 雖然今天上課人數很精緻，但大家都很認真、投入，討論幽默服務話術時， 三組的答案令人驚艷又驚喜!也給我打下一劑強心針! 下課時聯絡人還很熱心的要我帶走她們準備的飲料， 雖然那杯飲料在我包裏引發水災，讓我在公車上手忙腳亂、狼狽不堪， 但也發現溫情處處，二位大姊熱心的遞來衛生紙、塑膠袋，真感心ㄝ!...
by Peng Rueilan | 4 月 29, 2020 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 商業應用口才, 情緒管理&壓力紓解, 服務禮儀&服務品質, 正面思考
這幾年教學對象不僅年齡層越來越廣，從4歲→92歲； 行業別也越來越廣，之前在大陸就在餐飲業授課過， 回台去年受邀至一家高檔法式餐飲做培訓， 今天下午感謝社團安排，讓我有機會至梅村日式料理 講授–『正面思考的力量』，發現正面思考也是從4歲→92歲都需要， 360行～行行都需要正面思考，也就是說這個社會真的需要“正面思考”， 來散發正面的能量，從這二、三年這個主題的邀課單位日增， 授課對象日廣，從我每天分享的『正面女王』小確幸二年多來， 感覺自己散發的正能量越來越強，也開始在網路社群，...
