by Peng Rueilan | 12 月 18, 2020 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練)
根據我個人的授課經驗 學員通常分為【四”ㄒㄧㄥˊ”】 1.不來不行 (被指派或被機關、公司要求來上課者) 2.知而難行 (知易行難，需重複上課做複習) 3.自知不足型 (知道自己為什麼而學?自我提升動機強) 4.”彭”粉型(我的忠實粉絲) 昨日近50位同仁都是主動報名 屬於自知不足型 下班後沒吃晚餐風塵僕僕從各分局趕來上課 讓我深受感動 辦課單位也貼心準備便當&濾掛式咖啡 溫柔婉約的主任親切地跟我打招呼說: [彭老師，我們局長、副局長都會來參與課程喔!] 剛說完同是客家人親切和藹的局長 與其他一級主管陸續進場 我跟自己說:...
by Peng Rueilan | 8 月 14, 2020 | 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 聲音語調訓練, 蘭花寶典
廣三SOGO第二梯內訓是營業員&股長 所以我這樣開場: 【我們走入超商、餐廳、百貨公司 聽到的~[歡迎光臨]，您有感受到”歡迎”之意嗎? 還是背對著你，攪著茶葉蛋嘴裡背誦: [歡迎光臨~茶葉蛋一顆10元] 不看你的眼、不看你的眉….? 服務業的朋友 您每天說上千百遍的~[歡迎光臨] 有”聲”情款款嗎?如果沒有 那是因為妳說的[歡迎光臨]沒有發乎『四情』: 親切微笑的”表情” 愉悅的聲音”表情” 合宜的肢體”身情” 樂在工作的”心情”】 更重要的，講話的聲音表情 會影響顧客對服務態度的感受 聲音表情管理好...
by Peng Rueilan | 7 月 1, 2020 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通(志工訓練), 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 職場倫理&工作態度, 職場加值, 說話藝術(志工訓練)
唯一會讓人衰老的不是年歲 而是放棄吸收新知 從這群平均年齡65歲 但有著20歲熱情學習的志工身上 看到活生生的印證 課程中問志工們是屬於~ 1. 打發時間型 2. 交朋友型 3. 服務學習型 哪一型志工? 多數志工們都是選擇[服務學習型] 難怪4小時課程台上台下都很High 休息時間主辦單位貼心準備了 道地客家冬瓜黑糖米苔目 邊品嘗著解饞也解鄉愁的點心 好幾位志工過來跟我說: [老師，你的課都不會想睡覺ㄝ] 沒有華麗詞藻的簡短一句話 給了我莫大鼓勵&如服馬力夯 4小時教下來輕鬆愉快 我為志工作教學服務 志工為民眾提供服務...
by Peng Rueilan | 6 月 25, 2020 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 聲音語調訓練, 職場加值, 蘭花寶典, 說故事訓練
3個月內二度受邀至知名連鎖超商授課， 欣喜之情不在話下，相對壓力也在意料之中， 課前溝通、課中溝通、課後溝通近20次， 第二梯次教案還翻新30%，只為發揮講師價值感 正如課程中分享的~ 客服的價值感–創造『四意』: 善解人意→客戶滿意→帶來生意→雙方如意 講師的價值感–創造『四意』:...
by Peng Rueilan | 6 月 18, 2020 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 職場倫理&工作態度, 蘭花寶典
這個主題是我和邀課窗口的”第一次” 我的第一次至動物園授課 窗口第一次承接訓練辦課 我們都承受一些壓力 前一晚半夜起來修正教案 授課早上出門前還在調整PPT 你認真，學員就當真 雖然他們是被派訓 外面天氣炎熱 裡面氣氛更火熱 座無虛席的場面 雖然在冷氣房裡 我還是被感染的香汗淋漓 課程重點~ 解開服務密碼~顧客滿意走心 §說好『5種』語言 §做好『4項』準備 §創造『3哇』服務 透過實務演練、角色扮演、分組討論 學員都熱情參與、積極投入學習 課程畫下Ending的那一刻 我跟窗口都鬆了一口氣 我對自己說:...
by Peng Rueilan | 6 月 7, 2020 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 溝通技巧(志工訓練), 蘭花寶典, 說話藝術(志工訓練)
上『服務品質&禮儀提升』課程也可以很『FUN』! 昨天666超級幸運日有幸二度受邀至十三行 博物館分享『服務品質&禮儀提升』課程， 4小時課程傾全力讓學員在“互動”、 “活動”、“激動”中激起對熱情服務& 禮儀的“心動”進而“行動”提升服務品質! 期待透過講師們的努力，能對台灣文化產業...
