by Peng Rueilan | 8 月 14, 2020 | 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 蘭花寶典
廣三SOGO第二梯內訓是營業員&股長 所以我這樣開場: 【我們走入超商、餐廳、百貨公司 聽到的~[歡迎光臨]，您有感受到”歡迎”之意嗎? 還是背對著你，攪著茶葉蛋嘴裡背誦: [歡迎光臨~茶葉蛋一顆10元] 不看你的眼、不看你的眉….? 服務業的朋友 您每天說上千百遍的~[歡迎光臨] 有”聲”情款款嗎?如果沒有 那是因為妳說的[歡迎光臨]沒有發乎『四情』: 親切微笑的”表情” 愉悅的聲音”表情” 合宜的肢體”身情” 樂在工作的”心情”】 更重要的，講話的聲音表情 會影響顧客對服務態度的感受 聲音表情管理好...
by Peng Rueilan | 7 月 1, 2020 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 職場倫理&工作態度, 職場加值, 說話藝術
唯一會讓人衰老的不是年歲 而是放棄吸收新知 從這群平均年齡65歲 但有著20歲熱情學習的志工身上 看到活生生的印證 課程中問志工們是屬於~ 1. 打發時間型 2. 交朋友型 3. 服務學習型 哪一型志工? 多數志工們都是選擇[服務學習型] 難怪4小時課程台上台下都很High 休息時間主辦單位貼心準備了 道地客家冬瓜黑糖米苔目 邊品嘗著解饞也解鄉愁的點心 好幾位志工過來跟我說: [老師，你的課都不會想睡覺ㄝ] 沒有華麗詞藻的簡短一句話 給了我莫大鼓勵&如服馬力夯 4小時教下來輕鬆愉快 我為志工作教學服務 志工為民眾提供服務...
by Peng Rueilan | 6 月 25, 2020 | 口才表達&溝通, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 職場加值, 蘭花寶典, 說故事訓練
3個月內二度受邀至知名連鎖超商授課， 欣喜之情不在話下，相對壓力也在意料之中， 課前溝通、課中溝通、課後溝通近20次， 第二梯次教案還翻新30%，只為發揮講師價值感 正如課程中分享的~ 客服的價值感–創造『四意』: 善解人意→客戶滿意→帶來生意→雙方如意 講師的價值感–創造『四意』:...
by Peng Rueilan | 6 月 18, 2020 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 職場倫理&工作態度, 蘭花寶典
這個主題是我和邀課窗口的”第一次” 我的第一次至動物園授課 窗口第一次承接訓練辦課 我們都承受一些壓力 前一晚半夜起來修正教案 授課早上出門前還在調整PPT 你認真，學員就當真 雖然他們是被派訓 外面天氣炎熱 裡面氣氛更火熱 座無虛席的場面 雖然在冷氣房裡 我還是被感染的香汗淋漓 課程重點~ 解開服務密碼~顧客滿意走心 §說好『5種』語言 §做好『4項』準備 §創造『3哇』服務 透過實務演練、角色扮演、分組討論 學員都熱情參與、積極投入學習 課程畫下Ending的那一刻 我跟窗口都鬆了一口氣 我對自己說:...
by Peng Rueilan | 6 月 7, 2020 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 蘭花寶典, 說話藝術
上『服務品質&禮儀提升』課程也可以很『FUN』! 昨天666超級幸運日有幸二度受邀至十三行 博物館分享『服務品質&禮儀提升』課程， 4小時課程傾全力讓學員在“互動”、 “活動”、“激動”中激起對熱情服務& 禮儀的“心動”進而“行動”提升服務品質! 期待透過講師們的努力，能對台灣文化產業...
by Peng Rueilan | 5 月 23, 2020 | "彭"派悟語, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 職場倫理&工作態度, 職場加值
要50給100，絕對值得 雖然有時候你有失憶症 讓我跑3、4趟才拿到衣服 但你的手藝沒話說 服務態度也很親切 最重要的不管我請你縫的是衣服 是背包、是手提包、是護膝….. 你都能使命必達 所以昨天一副上1000元護膝，因魔鬼氈不黏 自己買了魔鬼氈請修改衣服師傅，幫我車上去 今天去拿時，車工平整的護膝十分滿意 試著看鐵片能否塞進去? 結果使盡吃奶力氣也塞不進去 我跟師傅說:[可能車太緊了] 師傅立馬拿起剪刀剪寬鬆些，加車一層魔鬼氈的護膝材質 真的脾氣很硬，不好剪鬆，師傅費了好些勁才搞定 我問了價錢，她說:[50元就好了]...
