櫃台接待&服務禮儀(志工訓練)

櫃台接待&服務禮儀(志工訓練)

by | 8 月 30, 2016 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 蘭花寶典

8.30『正面女王』小確幸–『櫃台接待&服務禮儀』 今天受邀至汐止區公所與志工做分享、交流， 化妝室碰到志工對我說:『老師你上課很精彩，都未愛睏!』 我回說:『如果讓你們愛睏是我要檢討喔!』 我不想“說服”學員，更不希望讓學員“睡服”了! 因為沒有人喜歡被“說服”，我是做“分享交流”； 更不該讓學員“睡服”了，表示你的課很無趣! 因為我有責任對客戶（學員）提供“優質服務”， 就像你們對客戶（民眾）提供“優質服務”， 而我用心提供優質服務＝預期的+希望的+超乎預期，...
『有“聲”有“色”~ “客”服人心 —客服人員聲調&說話技巧』&『溝通&傾聽技巧』

『有“聲”有“色”~ “客”服人心 —客服人員聲調&說話技巧』&『溝通&傾聽技巧』

by | 6 月 19, 2016 | 口才表達&溝通(志工訓練), 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練)

6.18『正面女王』小確幸–『有“聲”有“色”~ “客”服人心 —客服人員聲調&說話技巧』&『溝通&傾聽技巧』 昨天下午在知名連鎖超商授課4小時， 晚上趕場至三重神采奕奕授課3小時， 學員說我真是是女超人!我說我是有教無“累”，沒教才累! 日本名作家村上龍在《工作大未來》書中強調， 「世界上只分成兩種人，從事自己喜歡且適合自己 工作並藉此生活的人，以及不是那樣過活的人」...
服務品質&禮儀提升(志工訓練十三行博物館)

服務品質&禮儀提升(志工訓練十三行博物館)

by | 6 月 7, 2016 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 蘭花寶典

6.6『正面女王』小確幸– 上『服務品質&禮儀提升』課程也可以很『FUN』! 666超級幸運日有幸二度受邀至十三行 博物館分享『服務品質&禮儀提升』課程， 4小時課程傾全力讓學員在“互動”、 “活動”、“激動”中激起對熱情服務& 禮儀的“心動”進而“行動”提升服務品質! 期待透過講師們的努力，能對台灣文化產業...