謝師宴～優質服務案例

謝師宴～優質服務案例

by | 2 月 24, 2017 | 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 蘭花寶典

2.24『“蘭”花寶典』小確幸—謝師宴～優質服務案例 感謝愛徒袁雅萍的謝師宴， 讓我見識到率真俠女風情! 為“圓”謝師小心願 高“雅”紅屋午餐聚 不“平”換得滿意歸 果然是金字老招牌餐廳， 確實滿足客戶需求金字塔: 預期的～衷心道歉 希望的～感謝反應&承諾改進...
引導、氛圍、激勵讓教學共好

引導、氛圍、激勵讓教學共好

by | 1 月 18, 2017 | 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值, 蘭花寶典

1.18『“蘭” 花寶典』–引導、氛圍、激勵讓教與學共好 是什麼讓學員『願意參與』學習?～是講師的“引導” 是什麼讓學員『願意主動參與』學習?～是互動的“氛圍” 是什麼讓學員『願意積極主動參與』學習?～是團隊的“激勵” 昨日新北市工業會授課學員的回饋， 對於教學友有新的體悟&成長!...
職場禮儀&溝通應對技巧(桃園市工業會)

職場禮儀&溝通應對技巧(桃園市工業會)

by | 11 月 4, 2016 | 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值

11.4『正面女王』小確幸–職場禮儀&溝通應對技巧 只睡『5』小時，『6』點出門，授課『4』小時， 窗口說真佩服我，從頭到尾4小時都能神采奕奕、 熱情活力十足，我回說:『教學是最好的興奮劑』 企業主全程參與，同仁積極投入、回應熱烈， 這種正能量，當然講師會越上越HIGH， 何況我是“自燃”型講師! 感謝桃園市工業會的推薦，讓我有機會 為一家家企業提升職場禮儀&溝通應對，...
不管人多人少，用心教好每一堂課!

不管人多人少，用心教好每一堂課!

by | 10 月 15, 2016 | 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 職場加值

10.15正面女王』小確幸—不管人多人少，用心教好每一堂課! 昨天為營建業40位員工上課，早上學員是6位居家服務督導員， 晚上兒童口才是一對一，當了講師之後經常要在不同主題， 不同對象中“轉場”，目標都是希望學員上到不想“散場” 就有機會“加場”，感謝學員的熱情配合早上， 共同營造6個人也可以有60人的學習氣氛， 窗口滿意安排明年“加場”，感謝又是一位貴人， 也要感謝自己的“認真” 教好每一堂課，...
如何活化悶主題-『公務禮儀』?

如何活化悶主題-『公務禮儀』?

by | 9 月 7, 2016 | 服務禮儀&服務品質(志工訓練), 蘭花寶典

9.6『正面女王』小確幸–如何活化悶主題-『公務禮儀』? 今天受邀至桃園市客家事務局講授『公務禮儀』， 就是超典型的悶主題，肯定要使出『三活-活潑、活動、活用』寶典， 讓這批年輕學員，有感、有動、有學、有趣，才能完成課程目標! 課後主任說:『老師能把這個主題上的這麼活潑，讓同仁開心學習，真的不簡單!』 主任的肯定表示學習成效有呼應我的結語: 『希望同仁上課之後公務往來方面能: 秉“公”處理 人“務”圓融 以“禮”溝通...