by Peng Rueilan | 10 月 20, 2024 | 人際關係, 同理心溝通, 志工訓練, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 蘭花寶典, 說話藝術
#蘭花寶典 志工訓練教了上百場 場場我變我變我變變 這次嘗試天氣梗開場: 「窗口安排這個日期作志工訓練 真是有慧心巧思，因為~ 立秋之後 該黃的都黃了 該涼的也涼了 (志工們露出三條線表情…)． 但是~ 要能樂在服務 不能枯黃的是初衷 不能涼的是熱情」 這一招成功破冰 志工們彼此相視而笑 於是~掌聲響起 欣逢朱銘大師人間系列在中心展出 課後順道參觀大師 粗曠中細膩刻劃出每一個作品 似乎以獨特的藝術語彙在跟參觀者對話 感謝一切美好的安排...
by Peng Rueilan | 5 月 13, 2024 | "彭"派悟語, 服務禮儀&服務品質, 說話藝術
一樣“主題”三樣情這陣子上了3堂「服務禮儀」課程 第一堂就碰到異議處理 在談到能力與用心時 99.9%的志工都有共識 用力比能力更重要 有位資深男志工發表了反對意見 為了不拖到大家的上課時間 於是我對他說: 「這位帥哥，您的見解真是獨特 有時間再聽您跟我們分享喔!」 後面他代表上台分享時，我讚美他: 「您的經驗歷練真是豐富 果然薑是白色的辣啊!(因為他穿白上衣)」 他在大家的掌聲中得意地回座 第2堂是醫院志工訓練 近100人最大場 原本擔心階梯式教室不好互動 在3位工作人員分工協助下 順利圓滿完成課程 第3堂是外派人員訓練...
by Peng Rueilan | 12 月 29, 2023 | "彭"派悟語, 口才表達&溝通, 同理心溝通, 商業應用口才, 幽默口才, 情緒管理, 情緒管理&壓力紓解, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 說話藝術
#蘭花寶典~口才寶典 https://reurl.cc/0ZneEA 幽默是工作的快樂劑 幽默是溝通的潤滑劑 幽默是教學的調味劑 感謝台北市區監理所窗口推薦至 台北區監理所授課【說話技巧&情緒管理】 第二次面對經常會吃子彈的交通稽查人員授課 上課前一直在思考除了說話 情緒管理技巧及實務演練外 還可以增加什麼?讓這個生硬主題 可以有輕鬆心情做良好互動 神燈精靈總是如我所願 腦海中就浮現~「啊哈!來點幽默吧!」 於是帶大家一起朗讀: 不生氣口訣 當工作惹你生氣的時候 請靜下心來默念: 給錢的！給錢的！給錢的！...
by Peng Rueilan | 12 月 8, 2023 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通, 志工訓練, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 說話藝術
感謝雲林縣新住民家庭服務中心 邀請講授【服務禮儀&溝通應對技巧】 從專車貼心接送到辦課之用心 就是優質服務的最佳案例 辦課可以很簡單 做好做滿不簡單 很簡單的是~ 做DM、發通知、訂便當 拍照、錄影、當助教 不簡單的是~ 但是幾位20幾歲的年輕女孩 為了鼓勵新住民出席課程 可以拋夫但不能棄子 因為老公要工作沒人顧小孩 只能提供代顧小孩服務 特別設置兒童桌讓小朋友做功課 不僅準備圖畫紙、彩色筆、故事書 讓小朋友打發時間 為了讓小小孩家長專心上課 還要發揮母愛幫忙哄小孩、溜小孩 讓我打從心底佩服這幾位好樣的年輕人 #彭派悟語...
by Peng Rueilan | 12 月 1, 2023 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 職場禮儀, 肢體語言訓練, 說話藝術, 電話禮儀
#彭派悟語 ※接聽電話這小事 做不好就會出事 ※微笑可以「聽」得見 語氣親切是關鍵 蘭花寶典~口才寶典 https://reurl.cc/0ZneEA ...
by Peng Rueilan | 11 月 20, 2023 | "彭"派悟語, 同理心溝通, 商業應用口才, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 職場禮儀, 說話藝術
感謝交通部臺北市區監理所邀課 講授【服務禮儀~溝通應對篇】 讓我有幸見識到有高度、溫度、向心度的單位 單位的高度看領導 所長以身作則全程参與 表達對服務禮儀的重視 當初擔心不來不行的同仁參與度低 祭出抽籤回答的方式 果然在所長坐鎮之下 同仁Q&A潛力大爆發 演練也不馬虎 單位的溫度看幹部 股長在接送途中聊天中得知 我習慣上課要喝咖啡 上課前送上親自現煮熱呼呼的咖啡 這杯咖啡喝起來暖口又暖心 單位的向心度看團隊 科長貼心安排接送&人形立牌迎接 率領部門總動員擔任我的助教團隊 拍照、發教具、遞麥克風 負責回應、機動協助...
