by Peng Rueilan | 10 月 20, 2024 | 人際關係, 同理心溝通, 志工訓練, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 聲音語調訓練, 蘭花寶典, 說話藝術
#蘭花寶典 志工訓練教了上百場 場場我變我變我變變 這次嘗試天氣梗開場: 「窗口安排這個日期作志工訓練 真是有慧心巧思，因為~ 立秋之後 該黃的都黃了 該涼的也涼了 (志工們露出三條線表情…)． 但是~ 要能樂在服務 不能枯黃的是初衷 不能涼的是熱情」 這一招成功破冰 志工們彼此相視而笑 於是~掌聲響起 欣逢朱銘大師人間系列在中心展出 課後順道參觀大師 粗曠中細膩刻劃出每一個作品 似乎以獨特的藝術語彙在跟參觀者對話 感謝一切美好的安排...
by Peng Rueilan | 6 月 29, 2024 | 導覽解說訓練, 志工訓練, 溝通技巧, 演說技巧, 聲音語調訓練, 說故事訓練
我說啊!人為什麼要說故事呢? 因為說「故事」有4點好處: 1.故事可提升溝通效果、增加傾聽意願 2.故事通常簡單易懂、容易打動人心 3.故事能讓氣氛輕鬆、拉近彼此距離 4.故事能創造想像空間、創造情感連結 我們在說故事時，即使沒有海味也要有『3真』 首先就是真情~以真性情述說，就是好故事 其次一定要真誠~故事不能感人 是聽眾沒有感受到我們的真誠 最後要聽起來有真實感~即使虛構的故事 也要說的跟真的一樣! 讓我們一起來說故事 說給孩子聽可以哄他們”入睡”...
by Peng Rueilan | 12 月 8, 2023 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通, 志工訓練, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 說話藝術
感謝雲林縣新住民家庭服務中心 邀請講授【服務禮儀&溝通應對技巧】 從專車貼心接送到辦課之用心 就是優質服務的最佳案例 辦課可以很簡單 做好做滿不簡單 很簡單的是~ 做DM、發通知、訂便當 拍照、錄影、當助教 不簡單的是~ 但是幾位20幾歲的年輕女孩 為了鼓勵新住民出席課程 可以拋夫但不能棄子 因為老公要工作沒人顧小孩 只能提供代顧小孩服務 特別設置兒童桌讓小朋友做功課 不僅準備圖畫紙、彩色筆、故事書 讓小朋友打發時間 為了讓小小孩家長專心上課 還要發揮母愛幫忙哄小孩、溜小孩 讓我打從心底佩服這幾位好樣的年輕人 #彭派悟語...
by Peng Rueilan | 10 月 22, 2023 | 志工訓練, 服務禮儀&服務品質, 聲音語調訓練, 肢體語言訓練
便當涼了心卻熱了 因為開始上課在午餐時間 無暇也無心享用便當 所以請窗口幫我打包 回到家3點多才開吃豐富的生酮便當 雖然涼了，回味著上課氣氛 同工們積極投入的學習態度 吃起來感覺還是熱呼呼的 非基督徒的我，無法引用聖經的名言故事 至少我可以用(經)典 請出論語中的子曰: 「學而時習之，不亦悅乎?」 用在開場&結語 開場為了強調「做過你才會應用」 我舉出:「有甚麼比當下去“時習”更好的實踐時機呢? 而且馬上就可感受“不亦悅乎”呢?」 結語我以~ 世界上最遙遠的距離是 “知道”與“做到”的距離...
by Peng Rueilan | 9 月 3, 2023 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通, 志工訓練, 服務禮儀&服務品質, 溝通技巧, 說話藝術
第4度受邀至桃園客家事務局 做二梯志工訓練 主題【熱血服務~樂在付出】 找我上課，不是因為我也是客家人 坦白說我的客家話需要重修(羞~羞~) 而是喜歡我的高互動性上課風格 我個人超愛做志工訓練 因為志工學員有三高: 平均年齡高 學習意願高 互動回應高 讓我上起課來也熱血沸騰到最高點 我特別設計客製化「搏感情的問候」 「各位，富貴雙全的新年輕人，大家好!」 因為有句話說~ 心中無缺叫富 被人需要叫貴 所以你們願意撥出時間&愛心 而且「從別人的需要中看見自己的責任」 所以帶著歡喜心出來當志工，對不對? 果然好的開始是成功的一半...
by Peng Rueilan | 6 月 15, 2023 | "彭"派悟語, 人際關係, 同理心溝通, 志工訓練, 服務禮儀&服務品質, 正面思考, 聲音語調訓練, 蘭花寶典, 說話藝術
過去我給很多高cp值資訊 現在我帶很多沉浸式體驗 不知其他講師授課習慣用甚麼方式切入主題 我個人習慣從「心態」面切入 因為心態對了 耳朵&心就開了 服務主題雖教了上百場 每次教案還是會改它遷遍不厭倦 這次開場用了「愛情」與「婚姻」的差別 你今天和她睡了 明天「還想」和她睡 這是~「愛情」 你今天和她睡了 明天「還得」和她睡 這是~「婚姻」 志工&同仁們都笑了 接著我說:「同樣的」 你今天做了 明天「還想」做 這是~「自願服務」 你今天做了 明天「還得」做 這是~「工作勞務」...
